Не получил ответа на заявление в течении 30 дней

Добрый день! При попытке снять наличные через банкомат дружественного банка Рос Банк [B]05-06-2014[/B] сумму 5000 рублей получил сообщение на экране (точно не помню дословно) "Операция невозможна, все операции совершенные будут отменены в течении 15 минут...", пробуя второй раз снять наличные, получил такое же сообщение на экране банкомата, после чего банкомат начал показывать сообщение на экране "Банкомат недоступен, приносим свои извинения и т.п.". В обоих случаях ни чека, ни денег так получено не было, звука о том что банкомат отсчитывает деньги тоже не было, предполагаю, что их просто не было в самом банкомате или просто зависла программа. В течении следующих 5 минут я сразу зашел через мобильное приложение R-Connect и обнаружил, что транзакция на 5000 рублей все же была проведена, и деньги снялись (зарезервированы) со счета. Примерно через 30-40 минут понял, что надо звонить в тех-поддержку, ожидая примерно час все-таки дозвонился и проверив мой счет объяснили, что транзакция уже проведена и в случае несогласия с операций необходимо обратиться в ближайший офис банка написать заявление, срок ответа на заявление установлен 30 дней. На следующий день сходил написал данное заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием банковской карты, взял заверенную копию ответа, устно мне установили срок на ответ 30 дней. Так вот хотелось бы получить свой ответ в письменной форме как положено по закону в течении 30 дней. Сегодня [B]24-07-2014[/B] и уже довольно долго ответом даже и не пахнет. Разочарован существующей системой в которой работают банки, можно просто так из-за поломки отдельно взятого банкомата просто так потерять 5000 рублей, и потом чувствуешь себя никчемно, ведь почти невозможно доказать обычному рядовому клиенту банка, что потеря денег была и это крайне печально. Не особо замечаю, что мне как клиенту банка помогают в решении данной ситуации :(. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.