Банк потерял в моем лице потенциального клиента!

Итак: началась эта история конце мая (27.05.2014г) около 7-и утра с копейками, раздался звонок из Альфа банка, клиентом которого я не являюсь, с просьбой оплатить взятый у них кредит (подошел срок начала погашения, а я не оплатил), на что я пояснил, что кредита не брал и взаимоотношений с банком у меня нет! Надо отдать должное оператору - он меня понял (видимо у них это практикуется) и попросил зайти в ближайшее отделение написать претензию (заявление), что незамедлительно я сделал (в 9 утра этого же дня я написал претензию и предоставил все требуемые документы)! Претензии присвоили номер 1405270232 и в этот же день прислали СМС уведомление, что претензия принята к рассмотрению (хотя зачем если у меня на копии заявления все и так подписано и присвоено - ну да ладно "технологии"). Но не тут то было... в течение этого времени (пока они рассматривали претензию и разбирались кто у них там такой умный и проворный мошенник) мне периодически названивали сотрудники банка с просьбой оплатить кредит (как у них оказалось принято делать по утрам, когда нормальные люди спят еще), но после моих пояснений, что написана претензия и не беспокойте меня, они отвечали: "Ах да, извините, видим в системе, что происходит разбирательство по вам". (А перед звонком нельзя было повнимательней посмотреть в компьютер?!) В общем, время шло... И тут 23.07.2014г. приходит СМС: "Уважаемый клиент (я не являюсь клиентом банка... ну да ладно), по вашей претензии принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения" И это все? А где звонок менеджера с тем же текстом и пояснением, что виновные наказаны?.. Как названивать по утрам - у них есть время, а как извиниться - нет? Что, корона жмет?! Ну, проехали... хоть такое извинение есть. Но тут мне приходит в мою светлую голову мысль - постойте-ка, зная умение банковской системы (и их сотрудников) работать, нужно получить официальный ответ на мою официальную претензию (кредитная история у меня одна, а банков много!). Звоню в банк, при этом первое, что я слышу, это - "уважаемый, погасите задолженность!". Приехали... После нескольких попыток достучаться через IVR (авто систему оповещения и выбора меню) до оператора, началось переключения с менеджера на менеджера (и ведь каждому нужно пояснить с чем я к ним пожаловал), я наконец получил вразумительный ответ, что в течение месяца все будет исправлено и ваша история останется только в вашей памяти. На что я: "Спасибо, а могу ли я получить официальное письмо, подтверждающее ваш ответ?" - "Да, конечно, приходите в отделение, вам там все оформят!". Думаю - ну, отлично, как-нить по дороге забегу. :) Думаете, история на этом заканчивается? Нет! Сегодня утром (24.07.2014г.) в 7-30 опять звонок: "Уважаемый, погасите задолженность!". Сколько можно?! Кто их там набирает и обучает?! Вижу книгу, вижу фигу! Терпения не хватает... и опять извинения... и опять - я не увидела в базе информацию. Все, я решил не откладывать поход в банк и тут же отправился в отделение в Кузьминках (там, где писал претензию) за тем, чтоб получить официальный ответ на мою претензию (по моему мнению, они должны были сами прислать данное письмо мне на адрес или скан копию отправить на электронную почту), а то мало ли что... компьютеры у них сломаются или еще чего! (Без бумажки ты букашка.) В отделении мне распечатывают на обычном листе некий текст, о том, что я слышал и читал в СМС. Я говорю: "Что это?". Они - подтверждение, что расследование завершено! Я таких бумажек могу и сам распечатать сколько угодно! Где подпись, где печать? И вообще почему не на фирменном бланке? В итоге подошедшая и.о. заведующего отделения мне сказала, что то, что я прошу (а ведь не так много - официальный ответ по моей претензии), они выдать не могут, обращайтесь в центральный офис! Это что получается - банк косячит, а люди должны страдать из-за них и бегать по всей Москве в получении заветного официального ответа? И они после этого хотят, чтоб мы пользовались услугами этого банка? Да ни за что... конкуренция знаете ли на рынке присутствует! Опять звонок в банк, опять IVR, опять переключения и пояснения с какой целью звоню всем кто берет трубку. В итоге последний, с кем я разговаривал, на мою просьбу переключить на начальника отдела претензий или его зама просто бросил трубку! Это кстати уже второй негативный случай - первый был у моей супруги, там ситуация другая была: Альфа банк очень хотел работать с юр.лицом, предлагая свои услуги, но пытались подписать они со своей стороны договор полгода (менеджеры менялись как перчатки) и каждый говорил - а почему мы до сих пор не заключили договор и не обучили ваших сотрудников и не работаем с вами, в ответ - да потому что договор подписанный нашей стороной у вас, а вы не хотите видимо работать! На что через какое-то время и звонка очередного сотрудника Альфа банка они были окончательно посланы, так как давно уже заключили договоры с другими банками (даже на более худших условиях)! Подводя итог: дабы сохранить свою положительную кредитную историю (скорее подстраховаться), я обязательно найду время и приеду в центральный офис, чтоб написать официальный запрос для получения официального ответа! Если конечно они не решат ответить мне раньше сами! С уважением и надеждой на лучшее!