Банкомат съел 13 т.р и не зачислил на карту

Добрый день! 17.07.2014 (четверг), в 18.20 банкомат принял мои деньги (5000 - 1 купюра, 1000 - 8 купюр, всего 13 т.р.) для пополнения кредитной карты №4272********2647 в банкомате №389745 на М. Жукова, 36-1-А, Санкт-Петербург. После этого написал "ошибка", вернул карту, а деньги зачислены не были. Обратилась к сотруднице банка, позвонила по телефону горячей линии 88007002424, мою финансовую претензию сотрудник принял, сказал ждать смс на следующий день. Вечером в 20.30 перезвонила еще раз, уточнила информацию, оставила повторную претензию, которую сотрудница call-центра также приняла и сказала ждать смс уведомление с номером претензии на следующий день. Далее. На след. день 18.07.2014 до 17.00 смс так и не пришло, снова позвонила в банк, молодой человек на горячей линии сказал, что заявки и претензии на мое имя нет и не было! Как это так?! Дважды звонила накануне и что же, куда делись эти звонки, для чего же "ведется запись всех разговоров"?! Ладно, пришлось снова оставлять претензию повторно и снова ждать смс до следующего дня. В субботу 19.07.2014 в 12.48 смс пришло, мой номер претензии 1548247, звоню каждый день, но она все еще на рассмотрении, хотя сотрудники убеждали, что это быстрый процесс и займет всего несколько дней. Списание по моему кредиту должно было быть 21.07.14, сотрудники банка по моей просьбе оставляли комментарии в претензии, чтобы пени не начисляли и кредитную историю не портили, т.к. ошибка произошла не по моей вине, но уж не знаю, действительно ли такой комментарий был оставлен или затерялся в системе, как и два первый моих звонка в call-центр. Уважаемый ВТБ 24, прошу принять меры и вернуть деньги на карточку, надеюсь на скорейшее решение проблемы! Просьба решить данный технический вопрос в кратчайшие сроки (так как карта кредитная).