Отсутствие защищенности

18 июля 2014 года (в районе 12-14 часов) я загружал деньги в размере 24000 руб. на кредитную карту, чтобы списали кредитные суммы 20 июля 2014г. Банкомат находится на ул. Заводской (г.Братск, жилрайон Гидростроитель). При приёме денег экран банкомата выдал ошибку, погас, через несколько секунд включился, вернул мне карту, при этом деньги забрал, но на карту деньги не были зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию, девушка приняла от меня заявку, сказала, что придёт смс с номером заявки (читал выше, что такие обещания дали не только мне), и заявку мою рассмотрят в течение 15 дней, и примут решение. На что я задал ей вопрос: - А что, вы можете ещё и отрицательное решение принять? Она ответила: - Ну конечно, может и такое быть. Как?! Как такое может быть?! Никаких смс, естественно, не пришло ни в этот день, ни на следующий. Благо, я в этот день (18-го июля) получил зарплату, и мне пришлось всю её пустить на оплату кредита, чтобы избежать штрафов и пеней и не портить кредитную историю, а она у меня в вашем банке идеальная, так как за много лет я являюсь добросовестным плательщиком. В общем, жду-пожду, зарплата моя была пущена в кредит, деньги съеденные банкоматом, не вернулись, моя семья осталась без средств к существованию, а ВТБ рассматривает заявку, а мы в магазине рассматриваем, что бы купить на оставшиеся копеечки. Сегодня, после 7 дней ожидания, не выдержал - позвонил опять на горячую линию, мне опять говорят про 15 дней, про заявку мою сказали, что на рассмотрении. Ждите, говорит. Скажите, что там рассматривать 15 дней? Незнакомые буквы? Это не 3 рубля у меня пропало а 24000, это наш семейный месячный бюджет! Теперь я серьезно подумаю, оставлять ли свои активы в вашем банке, а у меня вклад и накопительная часть пенсии у вас размещена, а также дебетовая карта (зарплатная), к тому же я уже не один раз брал кредит в вашем банке, и исключительно вовремя оплачиваю платежи. Всегда считал вас банком с идеальной системой обслуживания. Но эти 15 дней ни в какие рамки не лезут, моя семья должна питаться сейчас, а не через 15 дней, как нам быть в этой ситуации? Прошу незамедлительно разобраться и вернуть мне мои деньги.