Незакрытие автокредита

29 марта 2013 года я взяла автокредит в Сбербанке (кредитный договор № 1052107. Ежемесячно в указанный срок вносила все платежи. В апреле 2014 года наступил срок предоставления очередного полиса КАСКО (согласно условиям договора я обязана его предоставлять в банк в течение 30 дней с момента истечения срока первого полиса). Я выбрала компанию, согласно условиям договора из списка, выложенного на сайте. Оформила полис КАСКО 9 апреля 2014 года и 12 апреля 2014 года принесла его в отделение Сбербанка №9038/01760, расположенное по адресу ул. Люблинская, д. 38 - именно в нем на момент апреля 2014 года обслуживался мой кредитный договор. Сотрудник банка принял у меня полис и квитанцию о его полной оплате. При этом мне даже не выдали копию полиса с пометкой о приеме - я запросила ее сама - девушка засомневалась, прошла консультироваться со старшим специалистом, затем все-таки неохотно, но написала свою фамилию, подпись и дату приема полиса на снятой с оригинала копии. 17 июля мне потребовалось срочно погасить кредит полностью. Заместитель руководителя отделения №9038/01760 Оксана сказала, что это возможно сделать, при этом кредит будет погашен полностью не в дату очередного платежа, а в ту дату, в которую я внесу все деньги. 18 июля в 19 00 я написала необходимое заявление и внесла деньги в полном размере в кассу. Специалист банка ответил мне, что справку о закрытии я смогу получить в субботу 19 июля, т.к. деньги со счета могут списаться вплоть до 21.00, а отделение закроется в 19:30. Я дождалась 19:25 - уточнила, не списались ли деньги - получила в ответ "нет" и уехала. 19 июля утром я подъехала для того, чтобы получить справку о закрытии кредита. Но специалист ответил мне, что деньги со счета не списали и направил меня к ведущему специалисту Ш-ной Екатерине. Я прождала еще час, пока она освободится, а потом узнала, что деньги не списали, потому что нет в базе копии моего полиса КАСКО и теперь меня ждет штраф за не предоставление полиса КАСКО в размере 16 000 (по 4 000 за каждый месяц не предоставления) и кредит не закроют, пока я не внесу деньги. Когда я сказала, что предоставляла полис и у меня есть копия с пометкой его принятия - был следующий ответ "отправьте скан копию на почту, мы будем разбираться". Я отправила скан в воскресение, в понедельник получила ответ, что нужно приезжать и писать претензию. Во вторник я написала претензию - до сих пор ответа не последовало. Таким образом кредит не закрыт, деньги на счету, ответа никакого нет, действий тоже. Из-за халатности сотрудника отделения банка Эк-вой С.О., которая не смогла должным образом внести полис в базу - я получаю большую проблему в виде незакрытого кредита и незаконно требуемого штрафа.