Некомпетентность в отделении у м. Люблино

1. 30 апреля на АЗС "Лукойл" в Ростовской области расплачивался картой и с меня два раза сняли по 1715 рублей. Дали акт и обещали вернуть деньги в течение суток. Деньги не вернулись и через месяц. В июне пошел в отделение ВТБ24 у м. Люблино. Консультант сказала, что я могу написать претензию, и дала бланк. Пришел опять с заполненным заявлением, но уже другой консультант сказала, что в этом нет смысла - "видно, что они и не пробовали деньги возвращать" и надо звонить на АЗС. Дозвонился туда - сказали, что вернули деньги сразу и надо обращаться в банк. Опять обратился в банк - третий консультант опять сказала, что надо писать претензию и опять дала бланк. 9 июля подал претензию - консультант сказала, что рассмотрят в течение двух недель. 25 июля позвонил на горячую линию - теперь уже телефонный консультант сказал, что претензии рассматриваются в течение двух месяцев. Через месяц опять поеду через ту же АЗС - если бы мне в отделении не морочили голову и сразу предложили написать претензию, я бы успел получить ответ и предъявить его на АЗС. 2. Уже не один год в отделении в Люблино (иногда и в других отделениях) постоянно через кассу кладу деньги на чужую карту ВТБ24. Но сегодня с меня решили взять комиссию - "у нас эта комиссия действует уже три года". На вопрос, почему все эти годы лично с меня комиссия не бралась, кассир заявила, что видимо я всегда приходил исключительно в те дни, когда их банкоматы не работали на прием наличных. Какая между этим связь вообще непонятно - через банкомат всё равно невозможно положить наличные, указав только номер карты. Поехал в другое отделение - как и ожидал, положил деньги без всякой комиссии. 3. Как-то получил в банке выписку по карте и увидел, что у меня по кредитке каждый месяц берется страховка (sms с этим списанием на телефон почему-то не присылают) - по умолчанию со всей суммы долга берется страховка по безумной ставке 9.4% годовых (откуда берется такая ставка - вопрос к ФАС). Пришел в отделение Люблино разбираться - мне сказали, что эта страховка берется, если я просрочил платежи, чего со мной никогда не было. Поехал в отделение на Менделеевской и получил уже другой ответ - страховка просто берется с суммы долга за пределами льготного периода и от этой страховки можно вообще отказаться. Конечно же я сразу написал заявление на отказ от страховки, увеличивающей ставку по кредитке в 1.5 раза. Вообще в ВТБ24 любят мухлевать со страховками - когда-то брал кредит наличными и оказалось, что 15% ежемесячного платежа составляла страховка - в договоре была указана страховая ставка (сравнимая с годовой страховкой по моей ипотеке в другом банке), которая оказалась месячной, хотя это нигде не было написано - естественно я думал, что ставка указана годовая.