Деньги любят тишину

[I]По секрету всему свету[/I] Получал на днях страховку АСВ от безвременно почившего банка. Времени заняло всего 15 минут, еще столько же ожидание. Сотрудники обучены и вежливы, на входе хостес помогает разобраться с электронной очередью. Офис выдержан в корпоративном стиле, внешне вполне современный, дружелюбный и клиентоориентированный. Воздух кондиционирован, в офисе свежо, хотя кулер с водой не помешал бы в 30-ти градусную жару. В общем, все вполне среднестатистически для банков Москвы, если бы не несколько «но». В кассе нет денег. И это в полдень первого дня выдачи страховки АСВ для 11,8 тысяч вкладчиков с общей суммой выплат в 5,3 млрд рублей! www.banki.ru/news/lenta/?id=6928815 Неужели сложно было заранее, хотя бы на первые две недели выплат, когда самый большой поток клиентов, завезти резервные средства в кассу? Неужели вы серьезно рассчитывали, что клиенты из банка со ставками под 12% годовых, с подарками от Apple и обильно мотивированные маркетинговыми средствами, станут вашими клиентами с "куцыми" 8% годовых Банка Москвы? Что помешало подготовиться к запланированным выплатам? Или это такая форма саботажа и следует сообщить об этом факте в ЦБ? Второе «но» - громогласные сотрудники офиса. Нарочито громко на весь офис озвучивающие клиентам суммы выплат и даже звонящие в кассу с вопросом, а нет-ли в кассе 500 тысяч?! Режет слух, ведь деньги любят тишину! Офис небольшой, от кресел ожидающих клиентов до невысокой стойки операционистов всего-то 2-3 метра и пока ожидаешь своей очереди, невольно становишься свидетелем, когда клиент ожидаемо приглушенно озвучивает свои пожелания, а операционист супротив ничтоже сумняшеся во весь голос их дублирует. По секрету всему свету. Ну ладно, нынешнее поколение 25-летних сплошь глуховато из-за безмерного использования наушников в детстве. Но неужели банковских работников не учили давать клиенту листок бумаги и ручку, чтобы написать сумму необходимых средств и молча ввести требуемую сумму в инвойс? Это же элементарно, Ватсон! В банке-банкроте, из-за которого я оказался здесь, это было нормой, как и электронная очередь и кнопки оценки труда специалистов и подарки, и высокие проценты. Получается, что высокопрофессиональный клиентоориентированный банк стал банкротом, а деньги его выплачивает менее профессиональный и менее клиентоориентированный коллега? Неужели это утверждение справедливо для Банка Москвы и группы ВТБ? Настоятельно рекомендуется тренинг с рабочим названием «Деньги любят тишину». Офис проходной в прямом и переносном смысле. Находится в непосредственной близости от метро, рядом с рынком и сравнительно недалеко от строительных площадок. Личности маргинального вида вольные и невольные гости, а персонал офиса в основном девушки. Неужели нельзя обеспечить такой «проходной двор» какой-никакой охраной? Хотя бы секьюрити на входе в дни повышенных выплат. Очень не комфортно получать крупные суммы, [I]отсутствует чувство безопасности[/I]. Охранника нет, полный офис маргиналов, а тут еще операционистка орет кассирше в трубку, нет-ли в кассе полмиллиона? Картина маслом! Ну и раз уж раздаю всем сестрам по серьгам, то последний мазок картины маслом. Симпатичные красно-корпоративные кресла посетителей давно не обновлялись, имеют неухоженный потрепанный вид, неприятно не только сидеть, но даже смотреть на черные разводы на яркой ткани. Видимо управляющий офисом мужчина. Женщины более чистоплотны и всегда нашли бы капельку Фейри дополнить картину маслом на кресле, предназначенном для охранника у кассы. В первые дни выплат АСВ. В кассе, в которой нет денег.