Овердрафт (дебетовая мультивалютная карта ВТБ 24)

Являюсь клиентом ВТБ 24 (далее по тексту - банк). 23.07.2014г. я обратилась в офис ДО "Семеновский" ВТБ 24 к специалисту банка окно 5 (предварительно взяв талончик с номером). Я сообщила специалисту, что хочу совершить следующие операции: 1) перевести с моего валютного счета в долларах США, открытого в ВТБ 24, на мою дебетовую мультивалютную карту определенную сумму в долларах США. 2) снять в кассе банка часть денег в долларах США из переведенной суммы. До дачи согласия на совершение этих операций я уточнила у специалиста следующий вопрос: как будет проводиться операция по переводу денег со счета на карту - с конвертацией через рубли или напрямую доллары в доллары? На что получила ответ, что так как счет в долларах и карта мультивалютная, то операция будет проводиться в долларах США без конвертации. Меня это устроило, я дала согласие на перевод. После совершения специалистом этой операции, я попросила специалиста рассчитать мне сумму в долларах, которую я могу сегодня единовременно снять с карты в кассе банка без каких-либо комиссий, процентов и иных плат, взимаемых банком. Специалист отказалась сделать такой расчет, сказав, что сумму мне рассчитают прямо в кассе. Я уточнила у специалиста, могу ли я уже сейчас обратиться в кассу, чтобы снять деньги, на что получила утвердительный ответ, и что по полученному ранее талончику (который я брала для общения со специалистом) я могу перейти в кассу банка (специалист перенаправила меня туда). Сразу же после общения со специалистом я получила смс, что сумма в долларах зачислена на мою карту и доступна. Дождавшись, когда на табло банка загорится мой номер по талончику, я обратилась в кассу. В кассе я снова уточнила, сколько в долларах США я могу снять денег с карты без комиссий, процентов и иных плат. Ответ был - эквивалент 300 000 рублей. Мне нужна была гораздо меньшая сумма, которую я и сняла. После снятия денег я получила вторую смс - о снятии суммы с карты. После снятия денег я (еще находясь в банке) проверила баланс карты (остаток был отображен в смс), он меня устроил (все операции действительно были проведены в долларах и никаких дополнительных денег с меня не взяли). После этого я спокойно отправилась домой. Примерно через час, находясь дома, я получила смс от банка с новым остатком на моей карте. Он был меньше примерно на 5 300 рублей (остаток по мультивалютной карте отображается в рублях)! Для выяснения ситуации, куда пропали с моей карты почти 150 долларов США, я приехала в ДО "Семеновский" на следующий день 24.07.2014г. (так как на момент получения смс данное отделение уже было закрыто). Я снова взяла талончик с номером и дождавшись своей очереди обратилась к специалисту банка в окно 2. Данный специалист дал мне выписку по моей карте, где отображался остаток существенно меньший, чем получался по моим подсчетам. Я спросила: - Куда делись мои деньги? Специалист долго смотрел что-то в компьютере, затем отошел от своего рабочего места (как я подумала, для консультации с другими специалистами банка, так как такое в этом отделении банка случается часто). После возвращения на свое место он сообщил, что так как операции по моему счету и карте были совершены после 18-00 часов, возникла проблема с проведением операций: они были проведены через рубли! И из-за курсовой разницы с моей карты были сняты дополнительные деньги в ТАКОМ размере! Но специалист заверил меня, что это техническая проблема и деньги мне будут возвращены на счет карты в течение сегодняшнего (24.07.2014г.) дня. Я прождала возврата весь день. Деньги не поступили. 25.07.2014г. сначала я позвонила на горячую линию банка по номеру 8 800 100 24 24. Время звонка 9-59, продолжительность 15 минут. Мне сообщили, что я нарушила правила пользования картой! Я сняла деньги с карты, которых на ней не было! Что деньги, которые я перевела со счета на карту через специалиста банка, еще не были зачислены на нее, когда я сняла деньги через кассу! Но у меня было смс от банка за 15 минут до снятия денег, что сумма в долларах зачислена на карту и доступна! Не поверив "своим ушам", я снова приехала в ДО "Семеновский". Я попросила встречи с руководством отделения. Мне сообщили, что могу пообщаться с заместителем директора ДО "Семеновский". Результатом такой беседы стало следующее: я нарушила правила пользования, провела расходную операцию по карте, не имея достаточных средств для этого. Банк выдал мне деньги (офердрафт), которых не было на карте, путем конвертации через рубли. Потом поступившие деньги в долларах они снова конвертировали через рубли, погасили мой долг, и за счет курсовых разниц получилась сумма около 143 долларов США, которую банк списал с моей карты в свою пользу! Итог: виноват клиент банка, а не банк. И что в компетенцию отделения ДО "Семеновский" не входит решение вопроса о возврате денег. То есть возвращать их, как мне обещал специалист банка 24.07.2014г., никто не собирается! На мои вопросы: 1. Почему специалист банка перевел меня в кассу для снятия денег, когда заведомо было известно, что денег на карте еще нет? 2. Почему на свой вопрос специалисту банка 23.07.2014г. о порядке совершения операций (через конвертацию или напрямую доллары в доллары), я получила БЕЗУСЛОВНЫЙ ответ, что доллары будут переведены в долларах без конвертации?! 3. Почему мне выдали деньги в кассе в размере большем, чем у меня было по словам банка на тот момент?! У меня дебетовая карта, а не кредитная! Никакого согласия я не давала на овердрафт! Карта у меня не зарплатная! Меня никто не предупредил о том, что может возникнуть такая проблема, хотя я задавала специалистам банка прямые вопросы! вразумительного ответа я не услышала от заместителя директора ДО "Семеновский! Кроме как, что у них работают новенькие специалисты, которые не обладают достаточными знаниями, и овердрафт ИНОГДА возможен. У меня один большой вопрос к банку: почему низкая квалификация специалистов банка должна быть проблемой КЛИЕНТА?! Или, как другие пользователи этого сайта уже предполагали, это политика банка ВТБ 24 - не предоставлять клиенту полную и достоверную информацию об условиях предоставления услуг банком, для того чтобы просто дополнительно заработать деньги на незнании клиентов всех тонкостей проведения операций? И почему навязывается дополнительная услуга - овердрафт? Если он ИНОГДА возможен даже без согласия клиента, то почему меня не ознакомили с условиями овердрафта конкретно по моей карте? Для сравнения: У меня есть карта Сбербанка РФ. В этом банке никогда не возникала подобная ситуация. Если на моей карте недостаточно средств, банкомат и банк просто не выдает мне большую сумму, чем есть на карте. Считаю это правильным. Считаю необходимым обратиться с жалобой на ВТБ 24 в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор. Все кто столкнулся с подобной проблемой в данном банке, предлагаю совместно обратиться с жалобами на подобные действия ВТБ 24.