Не понял маневра или Инь и Янь Альфа банка...

Эх... давненько меня тут не было. Вообще написание отзывов о кредитных организациях - приятное занятие. Каждый негативный зарождает в душе надежду на улучшение, каждый позитивный дает другим понять какие плюсы есть в кредитной организации. Но это все лирика, а реальная жизнь как всегда сурова. Сегодня я хотел бы описать 2 ситуации, произошедшие со мной в моей любимой Альфе (это не сарказм, мне действительно нравится этот банк). Начну, пожалуй, с позитива, или [b]"Верните деньги, которые нагло усосала эта ужасная машина"[/b]. Не далее как в пятницу 25/07/2014 я пришел в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Мичурина, 19в, с простой и банальной целью, погасить взятый мной пару месяцев назад в порыве приступа вещизма POS кредит. И решил при этом воспользоваться самым странным из всех возможных способов: я снял деньги в одном банкомате и решил внести их наличными в другой (наверное, хотел прочувствовать торжественность момента избавления от непосильной ноши ежемесячных платежей). Наглая машина приняла 6 денежных билетов банка России достоинством в 1000 деревянных и таких родных рублей, но видимо решила отомстить в моем лице всем, кто вносит деньги бесплатно, зачислить только 5 000. Дальнейшие мои действия были логичны и предсказуемы: я зашел в отделение, а дальше я увидел пример того, как именно должны работать банки. Сначала меня принял операционист, объяснив мне, что надо подавать претензию, но не в офисе, а по телефону (я, разумеется, не поверил). Потом меня приняла руководитель отделения (прошу заметить, что все это без какой-либо очереди) и сказала мне то же самое. Тут я, пожалуй, сделаю лирическое отступление... Я хочу сказать спасибо руководителю отделения, это очень профессиональный сотрудник, которому и правда есть дело до клиентов и их проблем (побольше бы таких людей и не только в банках). Ушел из отделения я, так и не оставив претензию, но, как ни странно, довольный и уверенный в скорейшем решении моей проблемы. Перекинув на счет кредита недостающие для досрочного погашения средства, я, разумеется, стал звонить по телефону горячей линии, где меня снова ждал шок - оператор ответил мне в течение 1(!) минуты, сразу же принял претензию и сказал, что рассмотрение займет от 2-3 дня (но может затянуться и до 21). И представьте себе мое удивление, когда уже через 4 часа моя 1000 была зачислена на мой счет. За эту историю хочу поставить банку твердую 5, работа со мной в данном случае - пример и образец для подражания всем без исключения банкам. Внимательный читатель, прочитавший это огромное количество букв, достаточно криво составленных в слова и предложения, спросит меня: "А почему за отзыв стоит 3?", и это даст начало следующей части повествования. [b]Досрочное погашение, или "Заплатите нам проценты за личный месяц"[/b]. Закинув на свой счет сумму, достаточную для полного погашения кредита, я решил узнать по поводу заявления о досрочном погашении (сказывается 7-летний опыт работы в банках и понимания того, что если банк чего-то не знает, то этого нет). Сначала я попробовал найти в банкомате функцию полного досрочного погашения (да да, раньше там была такая), оказалось, что для POS-кредитов эту функцию отменили (очень кстати жаль). Но я не сдавался, оператору, который принял у меня претензию, связанную с первой частью истории, был задан простой вопрос насчет досрочного погашения. Ответ не то что бы поверг меня в уныние, но заставил задуматься, звучал он примерно так: "Досрочное погашение по POS кредитам производится автоматически в дату списания и возможности написать заявление просто нет" - тут я хочу пояснить, что дата списания у меня 21-го числа, дело было 25-го, а значит фраза оператора, для меня, разумеется, звучала примерно так: "Вы внесли достаточную сумму на счет, но банк просто хочет взять с вас проценты еще за месяц, и поделать вы с этим ничего не можете, смиритесь с потерей примерно 1000 рублей процентов". И все бы хорошо, банк, на правах кредитора, реализует свое право зарабатывать процентный доход, но хочется спросить: "А разве право досрочного возврата долга не гарантировано законом? Разве отсутствие возможности погасить кредит тогда, когда этого хочу Я, а не банк, не является ущемлением моих прав гражданина и клиента?". За нарушение закона и ущемление прав клиента ставлю 2. Собственно, к чему я это все написал? А к тому, что Альфа действительно сильно выросла в плане обслуживания начиная с 2008 года (тогда я впервые с ней познакомился), но она осталась Альфой. И хотя я действительно был приятно удивлен работой по претензии, но работа с досрочным погашением сильно расстроила. Поэтому 3, но я верю в то, что Альфа банк еще доведет себя до уровня 5ки, пока там есть такие сотрудники, как руководитель обслуживавшего меня отделения. P.S. Для администрации: прошу прощения за несогласованные предложения и кривой слог. До хорошего писателя мне реально далеко.