Ужасное отношение к клиентам

Хочу поделиться своей историей отношений с банком ВТБ24, где совершенно не уважают клиентов. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже больше 5 лет, несколько раз мне присылали письма и звонили с предложением предодобренного кредита. Я посмеивалась, но как-то понадобилось взять кредит, и решилась связаться, хотя ранних впечатлений о плохом обслуживании хватало. Отзыв впрочем сейчас о последнем продукте банка - потребительском кредите. Мне прислали одобрение почти на 2 млн, брала сумму вполовину меньше. Записалась в банк на проспекте Вернадского, 29 для получения кредита. Меня продержали там почти 2 часа в итоге, не могли мне ответить ни на один заданный вопрос - сотрудники Екатерина и ее начальница Татьяна блистали общими фразами, типа на сайте все написано, но у нас интернет медленный, не грузится ничего. В итоге навязали мне страховку, от которой я отказывалась. Они мне: иначе вы кредит не получите. Где это написано? Одобрение пришло на кредит без страховок. Ответ: отказаться вы сможете через 3 месяца. Наглая ложь, тем более по закону о правах потребителя страховка не может быть включена без желания клиента. В итоге меня держали в отделении почти 2 часа, пока я не плюнула и не подписала договор, т.к. торопилась по делам. Горячая линия банка опровергла и срок 3 месяца, и саму навязанную страховку. В итоге мне пришлось все-таки заплатить 4 тыс ни за что (страхование первого месяца) и отвязаться от нее. Кто у вас работает? Низкоквалифицированные сотрудники отделения на проспекте Вернадского, вы позор ВТБ24! [b]Администратор: [/b] Приведите, пожалуйста, хотя бы один пример вопроса, который Вы задали сотрудницам и не получили внятного ответа. [b]ana34: [/b] Пример вопроса: почему мне предлагается страховка, ведь предодобренный кредит был выслан в письме без указания страховки, условия 16%, 5 лет, 2 млн. Нет ответа. Другой вопрос был задан им же: я хочу отказаться от страховки, я зарплатный клиент. Сотрудницы отвечают: отказаться вы можете только через 3 месяца. Я спрашиваю: "Где этот срок (3 месяца) указан в договоре?". Ответ: "В договоре этого нет, но вы можете верить нам на слово :) ". Это, по-вашему, внятный ответ? Я не юрист, но мне так не кажется.