Оставил кредитную карту в банкомате Альфа-банка...

28.07.2014 20:02
5483
Оценка
1
Отзыв проверен
Недели три назад при пополнении счета кредитной карты в размере ежемесячного платежа забыл карту в банкомате Альфа-банка, как выяснилось позже. Обнаружил сей факт, позвонил, заблокировал карту через контактный центр. Также получил информацию, что в случае, если карта была забыта банком, то карта придет в отделение, где выдана карта, через 10 рабочих дней. Позже выяснил, что карту действительно забыл. Пошел в отделение, где мне выдавали карту (СПб, Комендантский пр., 12/1), там меня отправили в отделение по адресу ул. Академика Лебедева, 31/2. Мне сказали, что там карты нет, и ее отправили на Комендантский пр., 12/1. Отправился обратно и снова мне заявили, что карта точно ждет меня на ул. Академика Лебедева, 31/2. Сегодня, наконец, забрал карту, ее мне разблокировали. Итог: испорченное настроение из-за некомпетентности сотрудников банка, как в колл-центре, так и в офисах; отсутствие извинений каких-либо от сотрудников банка за своих некомпетентных коллег; затраченное впустую время и деньги на проезд. Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой. Кто будет мне компенсировать моральные и финансовые издержки?! :wall: Качество обслуживания ужасное, постоянные очереди в офисах.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-29T19:08:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарим Вас за оперативный сигнал. С Вами связался руководитель ККО "Санкт-Петербург-Комендантский проспект", предоставил пояснения. Мы обязательно проведем работу с сотрудниками, дезинформировавшими Вас о местонахождении карты, и примем меры, исключающие повторение инцидента. Примите наши глубочайшие извинения за всю ситуацию, искренне надеемся, что она не повлияет на наше с Вами сотрудничество. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка