Дорогой Альфа-банк, пожалуйста, разбери мою претензию сегодня

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обращение в Банк. По ситуации хотели бы предоставить следующие пояснения: порядок совершения операций по карте, а также списание денежных средства отражен в п.9.5 и 9.6 Приложения № 4 к ДКБО, с текстом ДКБО возможно ознакомиться на сайте: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_09062014.pdf Обращаем Ваше внимание, что согласно вышеуказанным пунктам при поступлении в Банк запроса по карте, сумма операции резервируется по счету карты на 9 календарных дней, в течение которых Банк ожидает подтверждение от торговой точки. При отсутствии подтверждения в указанный период сумма операции подлежит разблокировке и возврату в платежный лимит счета (что и произошло в Вашем случае). Однако в случае поступления подтверждения от ТТ позже 9 дней сумма может быть списана в случаях, определенных п. 14.3.13 ДКБО. К сожалению, в момент консультации, сотрудники Телефонного центра не могли однозначно предположить, поступит ли подтверждение от ТТ. Конкретно в данном случае ошибки Банка в поступлении запоздалого запроса на списание нет. Рекомендуем Вам иметь ввиду, что если товары/услуги на сумму операции Вам предоставлены, то это является гарантией списания денежных средств. На текущий момент обязательным к оплате в кратчайшие сроки (во избежание начисление неустоек) является лишь сумма несанкционированного перерасхода (ее размер указан в ответе на Вашу претензию). Обязательный минимальный платеж Вы можете оплатить в срок до 11.08.2014 г. Мы рассчитываем на Ваше понимание. Надеемся, что данный инцидент не окажет влияние на Ваше мнение о Банке в целом и на наше сотрудничество в дальнейшем. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».