Претензия

29.07.2014 23:16
1976
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфабанка уже более 4-х лет. Планировала совершить крупную покупку. Лимит снятия наличных - 60.000 с зарплатной карты. В связи с этим позвонила в контакт центр для снятия всех наличных средств (480.000) в отделении банка. Для этого нужно 5 рабочих дней. Звонок был совершен 23.07 в 20:47, где консультант подтвердил, что деньги будут гарантированно 30.07, после 14-00 в отделении на ул. Бутырская (куда и были заказаны). 29.07, в 20:49 и в 21:04 (консультант Анна Р. - как представилась), сказала, что заявка не найдена. Деньги нужны были срочно, т.к. залог, внесенный ранее, сгорает до 31.07 На вопрос к Анне - к кому следует обратиться, чтобы решить вопрос, ответа не дала. В 21:45 Дмитрий (доб. 27409) нашел оптимальное решение, предложив снять 60.000 в банкомате, а 300.000 в кассе банка. Прошу возместить ущерб и наказать консультанта, которая составляла заявку и не решила проблему.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-31T17:40:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. При Вашем обращении в Телефонный центр Банка 23.07.2014 г. заявка на заказ наличных была корректно введена в систему и исполнена Банком в выбранную Вами дату. Мы приносим Вам глубочайшие извинения за сотрудников, которые дезинформировали Вас об отсутствии заявки. Полностью согласны, что возникновение подобных проблем недопустимо. Поверьте, мы приняли меры, необходимые для исключения повторения инцидента. Искренне надеемся, что Ваша сделка успешно состоялась, а данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка