Банк хороший, а вот техподдержка хромает

21.07.2014 я получил e-mail от банка: "Сообщаем Вам, что зарегистрирован вход в систему от Вашего имени через новый Телебанк. Дата и время входа: 21.07.2014 в 11:00. В случае если вход осуществлен без Вашего ведома, срочно обратитесь в круглосуточную службу поддержки по телефонам +7 (495) 771-78-24 или 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России)." Поскольку в это время я не входил в Телебанк (последний вход был около полуночи предыдущего дня), я, естественно, забеспокоился и около 11:15 стал звонить. Несколько раз звонил, но номер +7(495)771-78-24 не отвечал (короткие гудки), ладно, все может быть, звонил я с Кипра по мобильному телефону, может, что-то с линией, думаю. Попробовал позвонить по телефону для клиентов пакета "Приоритет", указанному на карте: +7(495)777-04-24. Дозвонился, объяснил проблему, меня обещали переключить на специалиста Телебанка. Переключили. Автоответчик сообщил, что "ваш звонок очень важен для нас", ждите и т.п., после чего повесили трубку. Опять дозвонился, объяснил, что звоню из-за границы, при переводе звонка связь прерывается, нельзя ли не разъединять, а ответить по существу - нет, говорят, нельзя, хоть VIP, хоть кто, можем только переключить на специалиста Телебанка. Опять переключили, опять объяснили, что "ваш звонок очень важен для нас", после чего порадовали, что все специалисты заняты и надо ждать 13 минут, а через некоторое время опять повесили трубку. Знаете, даже не говоря о том, что подобные звонки из-за рубежа стоят немало денег, но ведь речь идет о проблеме безопасности, и такое обслуживание даже приоритетных клиентов наводит на грустные мысли. А в проблеме я разобрался сам. Отчаявшись дозвониться, решил рискнуть и войти в Телебанк, открыл "Новости" и увидел объявление: "Уважаемые клиенты! В связи с проведением профилактических работ 20 июля 2014 года в период с 01:00 до 10:00 (МСК) интернет-банк, мобильные приложения и PDA-версия будут недоступны. По окончании технологических мероприятий все виды обслуживания с использованием «Телебанк» и «Телеинфо» будут вновь доступны в полном объеме. Приносим извинения за возможные неудобства. Интернет-банк" Стало быть, просто уведомление о входе в Телебанк ночью из-за профилактики было доставлено только в 10:00 по Москве (11:00 по Кипру). Вот и непонятно мне, неужели девушки, сидящие на телефоне call-центра, этого не знали и не могли подсказать в чем дело, вместо того, чтобы отфутболивать и заставлять клиента нервничать? Ведь сообщение о несанкционированном доступе - вещь серьезная, и то, что при этом более получаса не удается получить никакой помощи от банка - нонсенс. В данном случае тревога, к счастью, была ложная, но при такой системе в случае реальной проблемы тоже помощи не дождешься. P.S. Я писал про этот случай в отзыве на сайте банка - реакция нулевая, никакого ответа не последовало.