Закрывал счет физического лица 50 минут

Закрывал счет физического лица 50 минут. Обратился к сотруднику с просьбой о закрытии счета, но в связи с тем, что вчера была операция по счету (платеж имеет статус hold и еще где-то там не отразился, на что мне как клиенту банка все равно), мне сначала было отказано в закрытии счета, т.к. программа не распечатывает заявление. Ок, я попросил распечатать форму заявления в ручном режиме - опять не угадал: не можем. Тогда я попросил дать мне лист бумаги и от руки написал заявление на закрытие счета, далее попросил сделать копию моего заявления и поставить отметку о принятии заявления сотрудником банка, на что получил категорический отказ от сотрудника Инессы А-ль, далее я пытался объяснить ей значение статьи 859 ГК РФ, на что мне г-жа А-ль ответила, что ей все равно, она работает по инструкциям и положениям своего банка, никаких заявлений от меня она не обязана принимать - только те которые распечатываются из программы, приходите через несколько дней. Признаться после такого пренебрежительно-хамского тона разговора у меня пропало желание приходить ни через несколько дней ни через год. Тогда я понял, что разговаривать бесполезно, и попросил пригласить руководителя офиса, на что так же был получен отказ - г-жа А-ль сказала, что руководителя нет на месте и что она его заместитель и ничем помочь не может, приходите через несколько дней, когда операция отразится на счете. На просьбу дать телефон руководителя или вышестоящей инстанции мне дали номер поддержки 8.800. Тогда я стал звонить товарищу с просьбой дать мне сотовый телефон руководителя Красноярского офиса, и только после этого другая сотрудница пригласила руководителя офиса. И как в сказке сразу приняли рукописное заявление, а еще через минуту родилось заявление из программы. Прошу принять меры и объяснить г-же А-ль, что нельзя прикрывать свое невежество хамством.