Банкомат захватил деньги, две недели не возвращает

Добрый день! Я клиентом банка являюсь довольно давно, при этом, исправно вношу платежи по кредитной карте, никогда не было ни одной просрочки. 19 июля я пополнял баланс карты в банкомате у м. Владимирская, вносил 30 тыс. рублей, немаленькую для меня сумму. Банкомат купюры принял, пересчитал, попросил подтвердить внесенную сумму. После нажатия на кнопку подтверждения появилось окно: "В целях вашей безопасности купюры захвачены банкоматом. Обратитесь в ближайшее отделение банка." Был поздний вечер пятницы, около 11 часов. Все отделения закрыты. До техподдержки дозвониться не удалось - они работают только в рабочее время. Утром мне пришло 2 смс: первая говорила о том, что платеж не удался, а вторая следом за ней, что платеж прошел и баланс пополнен на 30 тыс. Я успокоился и не стал никуда больше звонить. Однако, в понедельник, когда воспользовался картой, увидел, что баланс вовсе не пополнен на 30 тыс. Сразу позвонил в банк, меня долго мучили вопросами и приняли заявление, попросили перезвонить чрез 10 дней. Я перезвонил в указанный срок, но получил ответ, что решение по моему заявлению еще не принято. Какое, простите, решение? Возвращать или не возвращать мне мои деньги? В итоге, я уже 2 недели без своих денег и не знаю, какое решение примет банк и почему это требует такого количества времени, учитывая, что он сам присылал мне смс о том, что положил 30 тыс. на счет. [b] Администратор: [/b] Автору: вы пишите - "19 июля я пополнял баланс карты.." и "Был поздний вечер пятницы, около 11 часов. Все отделения закрыты.." - может быть описка, уточните дату. [b] niantispb: [/b] Да, конечно, описка. Была суббота. На чеке из банкомата, на котором написано, что купюры были захвачены банкоматом, стоит 19 июля. Мне в день публикации отзыва позвонил сотрудник банка, сказал, что они решают эту ситуацию. Но пока все без изменений.