Непонятная ситуация с кредитной картой и установкой на нее лимитов

Здравствуйте, У меня в июле месяце этого года был повышен кредитный лимит по кредитной карте Gold. Сразу заметил ситуацию, что сумма доступных средств не равняется сумме нового кредитного лимита за минусом задолженности. Понадеялся, что когда подойдет отчетная дата 24 число ситуация исправится. Когда вернулся из отпуска специально позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию и уточнил, может ли после 24 июля ситуация исправится. Мне ответили, что может и просто нужно подождать, если ситуация не исправится, то нужно будет сходить в отделение. 25 июля сходил в отделение сбербанка Доп. офис №7981/01653 города Москвы, операционист помочь не смогла. Разбирались с заместителем зав. отделением Радой К-вой. Она при мне звонила в тех. поддержку, но там помочь не смогли и сказали, что никаких проблем не наблюдают. Сделала ксерокопии паспорта и карты, распечатала выписку и попросила взять бумажку с балансом карты в банкомате. Обещала написать в тех службу через какую-то внутреннюю систему. Рассмотрение 3 раб дня. Записала мой моб., обещала позвонить по результатам или подойти через 3 дня. Станет ясно что делать, пока какую и куда бумажку писать она пока не понимает. Сегодня 31 июля уже пошел рабочий 4 день и я решил сходить в это же отделение. Операционист сказала, что Зав. отделением Рада сегодня не работает, я объяснил ситуацию и она ответила, что видимо вопрос еще не решен. Т.к в ветке форума люди предположили, что это связано с установлением лимитов на снятие и торговые операции, а решил попробовать написать новое заявление с указанием новых лимитов. Об этом я сказал операционисту, на это мне было отвечено, что лимиты можно установить только при получении карты. Я сообщил, что устанавливал лимиты уже после того как карта была получена. На что она ответила идти к кредитному менеджеру. Взял талончик и пошел менеджеру. Отсидел очередь и мне менеджер сообщил, что у них эту возможность из системы убрали и сказала, что мне нужно идти в операционный зал. Пошел в операционный зал и попал к тому же операционисту. Она сказала, что уточнила этот вопрос у специалиста тех. поддержки Татьяны и ответила, что нельзя. Попросил позвать зав. отделением Татьяну Ф-ну. Объяснил ей ситуацию, что хочу установить новые лимиты на снятие и операции по кредитной карте. Она удалилась и попросила подождать, Через 15-20 минут заведующая Татьяна вернулась и сообщила, что общалась со службой тех. поддержки Татьяной, я так понимаю, что с той же Татьяной, что общалась раньше операционист, и ей ответили, что согласно тех. регламенту 1458-2Р установление лимитов на кредитную карту невозможно, только если на дебетовую. Прошу Вас выяснить почему такая ситуация с расхождением баланса карты, задолженности и кредитного лимита и уточнить почему сотрудники не знают и не умеют совершать операции, регламентируемые сбербанком! Или может быть операции по установки лимитов действительно отменены? тогда прошу дать официальный ответ, что эта операция больше не доступна. Думаю, что не только мне, но и остальному сообществу это будет интересно. Спасибо!