Неочевидная комиссия

Здравствуйте, 17 июля я открыл вклад в отделение Сбербанка по адресу Москва, улица Дубки, дом 2А. Специалиста я узнал, что для моих целей (перевод денег и последующее снятие в другом отделение Сбербанка) подойдет сберигательный счет (выбор был между «До востребования Сбребанка России» и «Универсаный Сбербанка России», мне объяснили, что разница только в минимальном остатке на счету). При открытие вклада, была внесена первоначальная сумма через кассу. В последствее из других банков (с моих счетов) были переведы еще некоторые суммы. 28 июля я пошел снимать всю сумму в отделение по адресу Московсковская область, Раменский район, город Раменское, улица Чугунова, дом 43. Я предварительно заказал всю сумму для снятия (сумма большая, меньше 1.5 миллиона). В день снятия, я не взял номер счета с собой (так как в других отделения, в которых я проверял состояние вклада, проверяли без него – только по паспорту). Специалист (имя не указываю) не смогла найти мой вклад и потребовала номер счета. После моего звонка домой и поиска бумаг, был предоставлен номер счета. Специалист смогла найти мой счет, но при попытки снять всю сумму, заявила о наличие комиссии в 700 рублей. Я спросил, можно ли внести данную комиссию дополнительно в кассе из личных средств, а не с счета. Специалист Сбербанка ответила, что нельзя. Когда я попросил уточнить за что комиссия, специалист позвала менеджера, который сказал, что комиссия из-за того что деньги пролежали на счету менее месяца. Пересчитав комиссию она вышла 6900 рублей. Так как меня до этого не предупреждали о комисии за снятие при открытии счета и при заказе большой суммы, я предположил, что информация существует в бумаге (как я понял это не договор), которую я получил при открытие вклада или на сайте, являющимся информационным местом для потребителей. Ни в бумаге, ни сайте данной информации я не нашел в последствие. Далее, так как деньги были нужны здесь и сейчас, я согласился на комисию (ибо уверен, что Вы сможете мне объяснить, что я не прав и информацию о комиссии мог получить во время подписания чего нибудь). При распечатывание чека об операции я заметил, что на счету оставалось 70 рублей на счету. Когда я напомнил, что я хочу снять всю сумму, специалист Сбербанка, объяснил, что комиссия снимается только с счета и она не может подсчитать так, чтобы было в нуль. Специалист заявила, что не знает как вычисляется комиссия и ее размер в зависимости от суммы. На мой взгляд, даже не зная комиссию и не зная как вычисляются проценты, можно было вычислить с помощью подобий (специалист уже запросил одну сумму и программа выдала размер комисии, зная эти две величины, можно вычислить сколько надо запросить, чтобы с комиссией получилась сумма вклада), разница в возврасте и наличие у специалиста профильного образования не позволило мне указать на данную ошибку. Согласившись на остаток в 70 рублей на счету, так как время поджимало, кассир распечатала чек на снятие и выписку с счета с указанием, что с меня была взята комисиия. Распечавшись, я получил деньги в кассе. Мне сказали вернуться обратно к специалисту. Далее она минут 5 пыталась что-то сделать («что-то» потому что мое предположение о ее занятости было ошибочным). Когда я извинившись, сказал, что тороплюсь и наверное потом зайду за 70 рублями, специалист Сбербанка сказала, что 70 рублями и не занималась. *Имя специалиста* пыталась завершить мою предыдущую операцию. Как мне объяснила специалист Сбербанка, она должна распечатать орден\чек на комисию, чтобы я расписался, иначе она не может меня отпустить. Пришедший менеджер на помощь не смог ей помочь распечатать. Совместными усилиями, они пришли к выводу, что так как деньги выдала кассир, она и должна распечатать данный ордер. Специалист попросил, сделать эту операцию кассира. Здесь специалист Сбербанка извинилась за задержку. В первый раз. Кассир не смог разобраться, что и как делать. Менеджер ушел на помощь кассиру, но спустя 2 минуты вернулся без результата. В последствие менеджер занялся другими посетителями. На помощь пришел старший специалист, который не смог так же разобраться и распечатать орден\чек, но назвал причину неудач (комиссия была снята с счета, а не через кассу). И чтобы не задерживать посетителя распечатала снятие суммы с вклада, где в примечание написала «Списание комисии № предыдущей операции». За эту операцию, комиссию не запросили. Спасибо за качественную работу, не могли бы вы ответить на пару вопросов: 1. Что это за комисия, и где о ней можно было получить информацию. Ни на сайте, ни на заявление не нашел. 2. Когда меня должны были уведомить о ней? Не должны ли были уведомить при запросе суммы, если комисия из-за величины снимаемой суммы или при открытие вклада, когда я сказал, что это для расчетов (зачем вклад для расчетов на котором деньги должны находить месяц, если об этом не предупреждают за ранее). 3. При получение «бумаг» на вклад, не сказали об договоре на сам вклад. Я понимаю, что подписал этот документ, в котором указано, что он может быть предоставлен. Но почему нельзя было уведомить в усной форме? 4. Почему специалисты сбербанка не знаю про комисии, которые они взыскивают за совершение операций, а узнают о ней из программы? 5. Почему с программой и ее выводом, чеками и ордерами не мог никто не работать? Если уже программа считает комиссии за специалистов Сбербанка, почему и программа не может выдать в более понятной форме вывод дальнеший действий? В данном месте хочу отметить старшего менеджера, который подумал о времени клиента и попытался найти выход из ситуации, позволивший освободить из отделения Сбербанка посетителя. 6. Специалист Сбербанка *Имя специалиста* не смогла вычислить комиссию, зная сколько комиссии взыскивается при определенной сумме. Добавьте опцию снять под ноль для вкладов с учетом комиссии для помощи специалистам Сбербанка. Заранее спасибо. p.s. Имя специалиста не указываю, пытался запонить форму обратной связи у вас на сайте - ответ системы - "Слишком длинное сообщение". Не знал как сократить.