Давно устарел, и нет контакта с клиентом

Являюсь клиентом данного банка много лет. И кредиты и карты, а главное, семь лет назад у них был продвинутый, по тем временам, интернет-банк. Прошло время, услуги ВТБ24 устарели, и у меня пропал и интерес и необходимость пользоваться этим банком. Но дебетовая карта осталась. На ней остаток ... долларов. По электронной почте приходит сообщение, что срок моей дебетовой карты подходит к концу. Звоню в банк, спрашиваю, сколько будет стоить услуга снятия наличных. "Бесплатно, это Ваши средства" - отвечает мне очень милая девушка-оператор. Не ожидая никакого подвоха, прихожу сегодня в банк снять деньги (срок карты 07.2014) а мне говорят, что мне перевыпустили карту 10.07.2014, та карта, которая у меня на руках, заблокирована, и денег, сколько я хочу, т.е. ....... долларов, на ней нет. Прекрасно понимая, что операторы, обслуживающие клиентов, вопросом не владеют, ухожу домой, читать нововведения банка, т.к. никогда раньше без моего заявления дебетовую мне не перевыпускали. Нахожу на просторах нашего сайта инфу: [i]Согласно п. 4.3 Правил, перевыпуск карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном в банке порядке. Если клиент не желает продолжать пользоваться картой, то необходимо письменно за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия карты уведомить банк о желании прекратить использование карты. В соответствии с п. 7.1.10 Правил, Договор по банковской карте может быть расторгнут по инициативе клиента в любое время. Для расторжения Договора клиент обязан: - не менее чем за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения передать в банк письменное заявление (уведомление) о расторжении Договора и закрытии счета с.....[/i] Много букв... [i]Дополнительно разъясняем, что комиссия за обслуживание банковской карты взимается ежегодно, за каждый год обслуживания счета карты. Отсчет первого года обслуживания начинается с даты оформления карты, а [U][B]отсчет каждого последующего года обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего года обслуживания.[/U][/B] С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).[/i] Так за 30 или 45 дней? И почему у меня срок действия новой карты начат 10.07.2014? Если эта дата позапрошлого года, почему бы мне в том же письме не напомнить об этом? Или мне карту перевыпустили сразу после моего звонка? Единственный плюс - это новое отделение на Бескудниковском бульваре: никого из клиентов, тишина и прохлада. В остальном ожидаемая, к сожалению, неприятность.