Как мне вернули 74 рубля 25 копеек

10.10.2008 я в [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=671376]"Горячей линии"[/url] обратился со следующим: Я клиент ВТБ24 в Петербурге, в частности пользуюсь дебетовой картой МС стандарт. Когда я в августе 2008 года был в Самаре, я изучил список банкоматов, после чего ТРИ раза позвонил в поддержку (8-800-100-2424), где ТРИ раза получил ответ, что снятие наличных в моем случае будет БЕЗ КОМИССИИ. И вот, 27.08.2008 я в банкомате Газбанка, входящем в упомянутый список, снял 1900 рублей, при этом была удержана комиссия 74.25 руб. Мне неприятно, что меня обманули. Разумеется, от потери 75 рублей я не обеднел, и тратить время и усилия на поход в офис, стояние в очереди и написание заявления я не стал. Тем более, что велик шанс никогда не дождаться ответа. И, возможно, в тарифах есть основание для удержания комиссии. Но обманывать - плохо. Ведь служба поддержки для того и работает, чтобы КОМПЕТЕНТНО отвечать на вопросы клиентов. Согласитесь, если бы каждый клиент носил при себе талмуд с тарифами и правилами обслуживания, а также всегда располагал необходимым временем и интеллектом для их изучения — не нужна бы была телефонная поддержка. Но в реальности клиент за свои деньги ВПРАВЕ рассчитывать на помощь и консультацию, которые принесут ему пользу, а не вред и убытки. Вопрос - на основании чего с меня удержали комиссию и почему обманули. Вскорости последовала первая реакция: Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Для рассмотрения Вашего вопроса о сложившейся ситуации потребуется определённое время. Необходимая информация, направленная Вами по электронной почте, банком получена. О результате проверки мы сообщим Вам дополнительно. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО). Наталья Смирнова Затем 25.10.2008 в 19:12 мне поступил звонок из ВТБ24. Оператор зачитал решение по моему обращению: "Уважаемый (И.О.), по Вашей претензии № 75743 произведено возмещение денежных средств в размере 74 рубля 25 копеек на счет Вашей банковской карты. Благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам ВТБ24, с уважением, ВТБ24". Вот сегодня, 30.10.08 позвонил тот же сотрудник, зачитал тот же текст. На мой вопрос, кто ошибся - процессинг или консультанты, он не смог четко ответить, сошлись на том, что скорее всего процессинг Газбанка был неправ. В общем, справедливость восторжествовала (деньги зачислены 15-м октября), а это главное. Еще важно, что банк извинился и сам связался со мною. Спасибо что разобрались, желаю успехов. Поскольку банк отреагировал и честно решил проблему - оценка ХОРОШО.