Бардак и наплевательское отношение к клиентам

[B]Для читателей:[/B] излагаю очень кратко и только факты: 19.07.2014 приехал в банк, оформил заявку на кредит. Велели ждать в течение 3-х дней принятия решения, обещали оповестить посредством СМС. Прошло 7 или 8 дней, СМС не пришла, трубку сотового телефона менеджер не брала 3 дня. Когда менеджер все же соизволила поднять трубку, сообщила, что в кредите было отказано еще неделю назад, на этапе ввода заявки в базу. В один из дней я также заполняю заявку на кредит через интернет. Далее мне на телефон звонит менеджер корпоративного отдела центрального офиса банка и предлагает рассмотреть данную заявку, несмотря на предоставленный отказ. Более того, он выражает готовность лично приехать ко мне в офис либо просит меня приехать к ним в удобное время с комплектом документов. Мы договариваемся, что я согласую свой график на следующий день, а менеджер пришлет мне свою контактную информацию. Однако, никакой информации прислано не было, ни на e-mail, ни на телефон. [B]Я приезжаю в Ваш офис во второй раз[/B] и забираю ранее поданные документы. Затем поступает звонок с номера +74996810382, где мне сообщают, что мой кредит одобрен, и я могу подъехать в любой офис Альфа-банка для его оформления. [B]Я приезжаю в Ваш офис в третий раз[/B] и возвращаю ранее поданные документы. Как Вы уже догадались, и в этот раз меня заставили ждать принятия решения. На следующий день был звонок от Альфа-банка, затем СМС о техническом сбое и об отказе в предоставлении кредита. Я [B]в четвертый раз приезжаю в Альфа-банк [/B]за документами. На вопрос, по какой причине мне пришлось потратить почти две недели времени на ожидание результата (заметьте, любого результата) и 4 (ЧЕТЫРЕ) поездки в банк, Альфа-банк отвечать не считает нужным, даже посредством формы обратной связи. Так что "думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь". [B]Для банка:[/B] суть вопроса подробно изложена в претензии #549621, отвечать по существу которой Альфа-банк считает ниже своего достоинства с 28.07.2014г. по сей день. Когда я напомнил о наличии претензии в повторном обращении, мне ответили: "Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для проверки и выяснения причин сложившейся ситуации. Ко всем сотрудникам, допустившим некорректные действия будут обязательно приняты соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения за доставленные излишние неудобства." Только вот [U]по существу вопроса ответа не последовало.[/U] Так что держите твердый "кол", хотя по результату следовало бы поставить 0.