Хотите головную боль? Приходите в Альфа - Банк!

Вся история началась с того что Банкомат съел мою карту и мне пришлось обратиться в отделение Альфа Банка с заявлением о перевыпуске. Посетив отделение Альфа Банка, мне предложили дополнительно оформить кредитную карту по программе Аэрофлот Бонус. Я решила, что все удачно сложилось, т.к. ранее в этой программе зарегистрирована не была, а летать в последние месяцы приходилось достаточно много и именно Аэрофлотом. Я заполнила все необходимые документы для перевыпуска дебетовой карты и выпуска новой карты и, ПРОШУ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ, ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ЭМБОСИРОВАНИЯ на двух моих картах (эмбосирование соответствовало моему ФИО в заграничном паспорте). Пришло время Х и я вернулась в Альфа Банк за своими картами. Что же я там увидела? Эмбосирование осталось прежним! Сотрудник Альфа Банка просто напросто сказала, что видимо заявление на перевыпуск и изготовление моих карт было передано в один день, а заявление на смену эмбосирования в другой. Причем сказано это было с очень надменным взглядом и практически хамским тоном. И совершенно не важно, что я писала их в один день. Я забрала свои карты, т.к. в этом была острая необходимость, и ушла. Через несколько дней, в другом отделении банка я ПОВТОРНО написала заявление о смене эмбосирования и, слаба Богу, на этот раз сотрудники не ошиблись. Теперь на моих картах мое имя и фамилия. УРА, обрадовалась я! Но не тут-то было... В компании Аэрофлот меня зарегистрировали со старым эмбосированием. Я обратилась в компанию Аэрофлот и успешно изменила все данные. После чего повторно обратилась в Альфа Банк и уведомила сотрудников об изменении данных. Ну все, все сделано, проблем больше не будет, подумала я... Ха-ха-ха! Я ошибалась! Проходит месяц, бонусов по программе от Альфа банка нет. Проходит еще месяц, а их все нет. Я звоню в Альфа Банк и пытаюсь узнать причину. "Любезные" сотрудники банка мне отвечают: "Мы тут ни при чем, звоните в Аэрофлот". Звоню в Аэрофлот, где мне сообщают, что от Альфа банка не поступает информация по моему бонусному счету. Звоню в Альфа Банк и получаю ответ от "любезных" сотрудников банка: "А мы тут при чем? Звоните в Аэрофлот". После 40 минутного разговора и пересказа этой истории 4 операторам мы выяснили, что нужно написать претензию. Написали претензию, опять же сотрудникам сообщила, что все данные изменены. Эмбосирование на карте Аэрофлота и Карте Альфа Банка мы проверяли с сотрудником Альфа Банка по буквам. Да и всех коллег попросила перепроверить. ВСЕ СОВПАДАЕТ (а именно: порядок написания имении фамилии, написание имени, написание фамилии, номер бонусного счета). Думаю, ну все, одна маленькая неурядица, не страшно! ХА-ХА-ХА! Пришло время ответа на претензию, ответа нет! На общий адрес Альфа Банка я пишу письмо, о том, что так и не получила ответ. Результата нет. Через дней 20 после этого ЗВОНЮ! И получаю ответ: "А вы данные в Аэрофлот не изменили, поэтому мы вам ничего не начисляем. Эмбосирование не совпадает". Естественно, я была в шоке, после всех этих длинных разговоров проверки по буквам эмбосирования. Спрашиваю - и что мне делать? И тут экшн! Постараюсь воспроизвести диалог: Я: - И что мне делать? Сотрудник АБ: - Напишите претензию. - Какую претензию?! Я же уже писала ее и все сообщила вашим сотрудникам банка. - По инструкции вы должны написать претензию. - Претензию на претензию? Что должно в ней быть? - Информация о том, что вам не начисляют мили. - У меня это в предыдущей претензии написано, а результата нет. Вернее есть, вы хотите чтобы я писала претензию на претензию, которую вы рассмотрите и ответите, что я должна написать претензию на вторую претензию. ОК, так мы разговаривали минут 20, к результату не пришли. Перевели меня на др. сотрудника по составлению претензий. Я решила, ну раз такое дело буду составлять полную претензию, где укажу все общение с сотрудниками Аэрофлота, Альфа банка вплоть до дат и мелочей. Прошу заметить, еще раз упомянула в претензии о том, что данные на карте Аэрофлота давно изменены! Составили! Ну все! Наконец-то! Закончился этот бред! Ха-ха-ха! Приходит мне смс! Ответ по вашей претензии отрицательный! Представляете, какой был у меня шок? Звоню в Альфа Банк и... ТА-ДА-ДА-ДАААААМ! В ответе на претензию мне сообщают "Обратитесь в Аэрофлот и измените данные эмбосирования! Смеемся всем офисом! Придумываем новые лозунги для Альфа Банка и т.д. и т.п. Если креативный отдел Альфа Банка заинтересуется, напишите мне, я подкину пару новых вариантов. :D После очередного 40 минутного разговора с менеджером, которого я все же попросила перечитать суть моих претензий, была составлена служебная записка на имя управляющих банка. Видимо менеджер поняла мою ситуацию и сжалилась над бедным клиентом. Ну все, подумала я и успокоилась! ХА-ХА-ХА! Сегодня мне позвонили и сообщили результат рассмотрения служебной записки. Думаю, суть можно не передавать... "Обратитесь в компанию Аэрофлот и измените данные"! Опять смеемся всем офисом. Коллеги опять перепроверили данные на двух картах. Порядок написания имени и фамилии совпадает, эмбосирование имени совпадает, эмбосирование фамилии совпадает, номер бонусного счета совпадает. Завтра пойду в Банк. Покажу, что все совпадает, и закрою счет. Хорошо, что Аэрофлот сотрудничает не только с Альфа Банком. Общение с сотрудниками этой компании больше невозможно! [B]Хотите головную боль? Приходите в Альфа-Банк! [/B]