Некомпетентные сотрудники

Более 3-х лет обслуживаюсь в Банке Москвы. Зарплатный клиент, на счету бывают приличные суммы, и чтобы деньги зря не лежали, решила открыть вклад "накопительный счет" до 2.55 в рублях. Обратилась в отделение "Кожуховское" Банка Москвы 05.08.14 около 18.20. На мою просьбу открыть "Накопительный счет" сотрудник Банка Москвы Тр-лин Алексей уверенно заявил, что такого продукта в линейке Банка Москвы нет и не было никогда. "А вы уверены, что это Банк Москвы? А у Вас есть карта Банка Москвы? Может, вы имеет в виду какой-то другой банк?". Сотрудник разговаривал со мной в таком тоне, будто я неадекватная умалишенная, выдумываю что-то. Тогда мне пришлось на телефоне открыть интернет-страницу Банка Москвы и буквально ткнуть носом Алексея, что вклад "накопительный счет" все же присутствует на сайте Банка Москвы. Алексей взял мою карту, мой паспорт, и нехотя стал серфить по сайту Банка Москвы в поисках нужной информации, однако делал все очень медленно, было видно, что он плохо ориентируется в компьютере и программном обеспечении. Тогда в разговор включилась другая сотрудница - Наталья С-на. Заявив, что она сама недавно из отпуска, поэтому соображает неважно, однако: "Мало ли, что они там врут вам на сайте? В действительности такого вклада нет". "Да там на сайте написано, что "вклады до 11%, что ж им, верить что ли?". Смеялась при этом очень заливисто, в голос. Я спросила у Натальи, осознает ли она, что является ответственным лицом, и как сотрудник выступает от лица Банка Москвы. Было ощущение, что я общаюсь с подружкой или с бабушками на лавочке, а никак не с сотрудником. я уточнила, ведется ли видеозапись и запись разговоров в отделении Банка Москвы, Наталья С-на подтвердила, что так и есть. Далее, вместе со своим коллегой, продолжая хохотать, они заявили, что единственный вклад, который они могут мне открыть это "до востребования 0.01%" Другие вклады им программа не позволяет открывать. Таким образом открыть "накопительный счет" мне не удалось. Я очень сомневаюсь в компетенции данных сотрудников Банка Москвы, вроде как читать русские буквы учат в первом классе школы, но и это было им труднодоступно. Хочется узнать, когда наладится работа отделения "Кожуховское" и могу ли я там открыть вклад "накопительный счет" или надо обратиться в другое отделение или лучше сразу сменить банк?