Уровень обслуживания клиентов ниже плинтуса

Наболело, я человек терпеливый, но эти достали конкретно. Расскажу все по порядку, сначала лет семь назад у моей компании там был зарплатный проект, потом мы перешли в другой банк, у МКБ в этом случае практика простая (была тогда во всяком случае), твою карточку они переводят с зарплатного проекта в категорию персональных карточек и начинают тебе начислять годовой обслуживание. Поскольку мне их дебетовая карточка была не нужна – поехал в отделение (на Академической) закрыл карту. Пришлось, конечно, постоять в очереди, но один раз можно и потерпеть. Но после этого с упорством маньяка банк слал мне каждый месяц выписки по этой самой закрытой карте, мои звонки в банк с просьбой прекратить спам, ни к чему не приводили, после очередного моего звонка (прошло уже года полтора, как я получал регулярный спам) оператор сказал, что мне необходимо приехать в отделение и написать заявление по отключению информирования по электронной почте (это по закрытой-то карте!). Правда гарантировать, что после этого я перестану получать ежемесячные уведомления о пустом балансе по карте, оператор не смог. Но тут, о чудо, наша компания решила вернуться с зарплатным проектом в МКБ, и у меня появилась новая карточка этого банка и доступ в личный кабинет (для этого пришлось съездить в отделение на Мичуринском, написать заявление). В личном кабинете та, старая, давно закрытая карточка, так и весит, но оповещения от нее удалось отключить вместе со всеми остальными оповещениями. Сначала было очень удобно: переводы в другой банк ничего не стоили, и я этим с удовольствием пользовался проводя платежи за коммуналку, дачные дела и погашение кредитов в других банках, но через какое-то время обнаружил, что каждый перевод теперь облагается комиссией в 50 рублей или 1% от суммы перевода (что больше), т.е. переводить за один раз меньше 5000 стало крайне не выгодно. Однако коллеги подсказали, что можно купить у банка услугу 50 р в месяц (при условии, что у тебя зарплатный проект) при которой переводы станут вновь бесплатными, чем я и воспользовался. Недавно банк снова «обрадовал» теперь эта услуга стоит не 50, а 75 рублей, и при этом отменяет не всю комиссию а только 80 % комиссии, т.е. перевод 15 тыс теперь стоит 30 рублей. Т.е. опять возвращаемся к тому что услуги банка по переводу денег (небольших сумм: до 5000 рублей будут облагаться фиксированной комиссией в 10р, и это при том, что ты еще платишь банку за обслуживание 75 р в месяц. SMS информирование тоже стоит денег причем отдельно по каждой карте (кроме зарплатной, по ней SMS информирование отдельных денег не стоит), так что на зарплатном проекте банк не только наживается на предприятии, но еще и нормально стрижет с сотрудников. Ну да это все ничего: понятно, что каждому хочется кушать, а банк живет за счет своих клиентов, это можно понять и каждый сам решает пользоваться ему услугами банка или нет – в конце концов просто можно снимать всю з/п в банкомате и относить ее в нормальный банк, который тебя устраивает. Теперь о том, что переполнило мою чашу терпения. Сначала небольшая прелюдия – в конце прошлого года, в рамках зарплатного проекта банк предложил мне открыть кредитную карту по акции без годового обслуживания. Ко мне в офис приехала девочка, заполнила для меня анкету, и мне пришлось только один раз появиться в отделении (Академическом), чтобы забрать карту (правда ждать тогда пришлось часа полтора, но один раз можно и потерпеть. А недавно я решил открыть там еще одну кредитную карту (Трансаэро привилегия) и вот тут я хлебнул по полной. На метро Беляево как раз недавно открылось новое отделение банка, которое мне удобнее по расположению и я поехал туда открывать карту. Скажу сразу, для того, чтобы открыть эту карту я уже съездил туда 5 раз и провисел несколько часов на телефоне поддержки банка. Три раза я просто не смог дождаться своей очереди проведя в ожидании от 30 до 50 минут и с удивлением наблюдая как странно движется очередь по талончикам, когда несколько человек пришедшие до тебя уже обслуживаются, а ты сидишь и думаешь какой же талончик надо взять, чтобы тебя вовремя обслужили. Причем, последний раз, когда я не дождался своей очереди проведя в банке 50 минут, я пришел написать заявление на кредитный лимит (об этом отдельно ниже), оператор мне предварительно сказал по телефону, что это можно сделать в любом окошке банка (их было открыто 5). Я специально спросил об этом девочку приставленную к автомату выдачи талончиков, что мне не хотелось бы провести в очереди час, пока меня вызовут в конкретное окошко, и правильно ли я выбрал талончик? На что девушка сказала: «конечно да, все правильно». В очереди до меня было 3 человека и за 50 минут, проведенные в банке я пронаблюдал как эти три человека и еще двое, пришедшие после меня, смогли попасть на прием к специалистам (т.е. 5 открытых окошек приняли за 50 минут по одному человеку каждое!). У меня, к сожалению, в этот раз не было больше времени, чтобы дожидаться, когда меня обслужат. За два успешных посещения банка мне удалось написать заявление на карту и получить ее, но тут оказалось, что карта не кредитная, а дебетовая, а чтобы она стала кредитной надо еще раз приехать в банк написать заявление на кредитный лимит. Но узнал я об этом только через два дня, потому что сначала, поддержка банка убеждала меня, что кредитный лимит включается на карте не раньше, чем через сутки после ее активации, а потом когда через сутки лимит не включился, уже сотрудник отделения сообщил по телефону, что надо писать заявление на кредитный лимит. Ничего плохого не могу сказать об оперативности круглосуточной службы поддержки по телефону – в нерабочее время соединяешься с оператором в течении 1-2 минут, но оператор ничего не может сделать и предлагает звонить когда будет работать отделение, т.е. в рабочее время, а там время до ответа начинается от 30 минут, и как правило требуется 3 таких переключения, чтобы попасть на нужного тебе специалиста. Ну что же мое терпение кончилось (после последней, неуспешной, попытки воспользоваться услугами этого банка), я приду в банк еще один раз и проведу там столько времени сколько потребуется, но лишь затем, чтобы закрыть все открытые там карты (зарплатную карту придется оставить пока у моего работодателя там зарплатный проект, но все лишние услуги я у нее выключу и буду ее использовать только как средство получения наличных в банкомате). Надеюсь данный пост будет полезен и убережет кого-то от опасности связать свои отношения с этим банком.