Год прошел – качество обслуживания резко ухудшилось

Год назад я оставлял [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5275140]положительный отзыв[/URL] о банке. С тех пор многое изменилось. К сожалению, не в лучшую сторону. Вот наиболее острые моменты, которые вызывают у меня непонимание, переходящее порой в негодование: [B]1. Двойное списание комиссии за годовое обслуживание по карте.[/B] [B]2. Манипуляции с данными о транзакциях в выписке по счету карты.[/B] [B]3. Неполноценный сервис смс-оповещения.[/B] [B]4. Отсутствие нормального дистанционного обслуживания[/B] [B]5. Частые ошибки и сбои в интернет-банке Raiffeisen Connect[/B] Начнем по порядку: [B]1)[/B] Имеется дебетовая карта. За второй год обслуживания списали комиссию 2 раза по 750 р. Вовремя заметил, поднял [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6962577]бучу[/URL] и деньги вернули. Однако неприятный осадок остался: ведь сделали это втихаря, без каких-либо уведомлений. [B]2)[/B] Связано с пунктом № 1. Когда я заметил неправомерное списание комиссии в двойном размере, то в качестве доказательства предоставил [URL=http://geekpic.net/pm-YX66I2.html]скриншот[/URL] из выписки, где видно двойное списание. Банк так решил эту проблему: бесследно удалил данные второй операции из выписки и пополнил счет на 750 р. (что никак не отражено в выписке), что видно из второго [URL=http://geekpic.net/pm-53E88J.html]скриншота[/URL] выписки. Я всегда полагал, что выписка – это нечто сугубо объективное, неприкосновенное, где регистрируются абсолютно [U]ВСЕ[/U] операции по карте. Я думал, что выписку даже в суде можно предъявить в случае необходимости. Получается, что выписка в Райффайзенбанке – это филькина грамота. Подумать только: банк позволяет себе проводить манипуляции с данными в выписке, бесследно удалять записи о транзакциях :!:. Лично у меня такое в голове никак не укладывается. Я твердо убежден, что [B]никакие данные об операциях по карте не должны удаляться с выписки[/B]. Это опасная тенденция. Если банком была проведена ошибочная операция, то все равно данные об операции должны сохраняться в выписке! Стоит отметить, что никаких сообщений, уведомлений об ошибочной операции я не получал. Также не получал я уведомлений о возвращении денег. Сейчас, кроме этих скриншотов, нет никаких доказательств ошибки банка и неправомерного списания денег со счета. - банк просто замел следы. [B]3)[/B] В полной мере ощутил эту проблему, когда банк неправомерно списал деньги с карты (см. пункт 1), и я не получил никаких уведомлений об этом. Также не приходят смс-уведомления о списании комиссии за эту услугу (стоит 60 руб./мес.) и за годовое обслуживание по карте. В таком неполноценном виде услуга смс-оповещения не может быть привлекательной, т.к. клиент не получает полные сведения о движении средств по карте. Сотрудники банка хвалят эту услугу тем (когда уговаривают вас подключить ее), что она является дополнительным средством защиты от мошенничества и кражи средств. Мол, вы моментально узнаете, если произойдут какие-либо несанкционированные списания с вашей карты. И что? Сам банк несанкционированно списал у меня деньги, и никакой информации об этом я не получил :o. [B]4)[/B] С дистанционным обслуживанием у банка не все в порядке. Многие вопросы нельзя решить дистанционно – нужно идти в отделение. Так, сотрудники банка допустили ошибку в названии улицы, по которой я прописан. Пытался решить проблему, но сказали, что нужно идти в отделение. Копия паспорта у банка есть, другие документы готов был выслать – однако всё без толку. Почему-то в некоторых банках можно решать подобные вопросы дистанционно, а в Райффайзене нельзя. Также нельзя дистанционно отключить услугу смс-информирования. Все это делает банк непривлекательным с позиции простого «розничного» клиента. [B]5)[/B] Про интернет банк здесь в Народном рейтинге уже много писалось – постоянные ошибки, сбои и т.п. У меня тоже есть пара примеров из недавнего. Так, однажды случился сбой, когда нельзя было совершить повторный платеж, используя сохраненные шаблоны, либо провести повторную операцию через Журнал заявок. Пробовал через все имеющиеся браузеры, чистил кэш; в итоге обратился в банк, где ответили только спустя почти неделю, сообщив, что никаких сбоев не было. В общем, девиз «[I]Клиент всегда дурак[/I]» относится к этому банку в полной мере. Еще интересный сбой произошел в июне: срок погашения мин. платежа по кредитной карте отображался как «[I]погасить не позднее 27 мая 2014[/I]» :fool: На дворе уже июнь стоял – а мин. платеж рассчитан для погашения в мае. Предоставил банку всю информацию + вот этот [URL=http://geekpic.net/pm-SGV5SE.html]скриншот[/URL]. Ответ заставил задуматься: сотрудник не смог открыть этот скриншот (который прекрасно открывается, если кликнуть на него), и я был послан на online@raiffeisen.ru. Оттуда, как уже неудивительно, тишина и полный игнор. Когда год назад я оставлял положительный отзыв, то все действительно устраивало, и не было никаких проблем. От бестолковой услуги смс-инфо можно отказаться, проблемы с отсутствием нормального дистанционного обслуживания год назад видимо еще не до конца ощущал на себе. Не знаю, что произошло за это время с банком, но [B]качество обслуживания кардинально ухудшилось[/B]: более частые ошибки сотрудников банка, более частые сбои в работе Raiffeisen Connect. Может быть банк показывает впечатляющие результаты в работе с корпоративными клиентами – я не знаю. Но в Райффайзене как в розничном банке, где у меня 1 дебетовая и 1 кредитная карта, устраивает далеко не все :!:.