Ужасное обслуживание

08.08.2014г. я посетила ДО "Бауманский". Хочу поделиться своими впечатлениями и получить ответ на оставленную заявку. 1. При входе в Банк я так и не поняла как он устроен, где кто кого обслуживает. Для меня это осталось загадкой. Обслуживание производил только 1 специалист, далее я увидела открытый кабинет, где также сидели сотрудники банка, на мой вопрос: "К кому мне можно обратиться по закрытию счета", - мне ответили, что к телефону в конце зала. Что за бред? к телефону была очередь... Поседев минут 10 я все-таки попала к специалисту. На мою просьбу предоставить выписку по сч. мне ответили отказом, сославшись на то, что остатки видит только центральный офис, и если я хочу получить выписку мне надо полчаса минимум ждать и обратиться надо к другому специалисту, которого нет на месте... 2. Попросила заявление на закрытие сч. пластиковой карты и текущих счетов. Дали только заявление на закрытие сч. ПК. Дальше специалист просто молча стал заниматься разбором своего стола... на мой вопрос: "Вы со мной закончили, какие мои дальнейшие действия" - мне ответили, что рабочий день уже закончен, до свидания. 3. прошло еще минут 10 и меня взял на обслуживание другой специалист. Остаток по сч п/к мне так никто и не смог сообщить. На мое желание написать заявление на закрытие сч мне просто ответили: "я не могу найти заявление на закрытие сч"... ЭТО КАК ВООБЩЕ??? 4. на текущем счете у меня лежала небольшая сумма денег, денежные средства волшебным образом исчезли... Об изменении тарифов меня никто не уведомил. Проведя в общей сложности в банке около часа, пересаживаясь с места на место (всего пересаживаний было 4... :o ) я в итоге просто написала обращение к Банку с просьбой о закрытии сч и выдаче справок о закрытии счета и отсутствии ссудной задолженности. 5. В итоге, исключительно по моей просьбе специалист снял ксерокопию с моего обращения, и потом опять же по моей просьбе расписался о принятии... никакой отметки банка о принятии (печать) я так и не получила... Ответ мне сказали дадут только через 2 месяца направив ответ по почте. Я Вас настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и дать мне четкий ответ, когда будут закрыты мои счета и когда я смогу получить справки о закрытии и отсутствии ссудной задолженности. Я уверена, что это можно сделать более оперативно! И на сколько я знаю, сроки закрытия сч. регламентированы инструкцией ЦБ. Так же очень бы хотелось приходя в Банк понимать, что это все же Банк, ведь каждый сотрудник - это лицо своей организации, в том что я наблюдала в пятницу впечатление осталось мягко говоря отрицательное. Возможно просто рядовые сотрудники не виноваты в неправильном построении рабочего процесса руководством... очень жаль.