Мой опыт общения с сотрудниками банка ВТБ24

Выплачиваю ипотечный кредит в данном банке. Достаточно давно настроил систему автоматических правил по переводу денег со своего счёта в другом банке на текущий в ВТБ24, конвертации и переводу на счёт, привязанный к кредиту. В этом месяце эта система не сработала, о чём я узнал от Род-ва Э.В. Этот сотрудник отдела дистанционного взыскания с самого начала взял обвиняющий тон и потребовал внести денег. На мою просьбу дать мне десять минут разобраться в ситуации последовал незамедлительный отказ, было отвечено что-то вроде "какой смысл мне давать вам десять минут, если я и так вижу, что денег нет". Не заинтересовали его и мои пояснения о том, что всё должно было перевестись автоматически, вот эти все регулярные платежи и телебанки были ему неинтересны, в мою сторону шёл исключительно прессинг и негатив. Всё, что было нужно сотруднику банка - это обещание немедленно всё оплатить, добиться которого он собирался исключительно угрозами. Я за последние годы отвык от такого общения, поэтому попросил переключить меня на руководителя или другого сотрудника, более дружелюбно настроенного к клиентам, на что мне было отвечено что высоквалифицированные сотрудники отдела дистанционного обслуживания руководителей не имеют. В итоге я сам разобрался в том что произошло - в телебанке закончился оплаченный период, и он молча не выполнил регулярные операции. И хотя мои деньги пришли в ВТБ24 в июле, мне нахамил сотрудник банка, который, я так понимаю, получает зарплату именно за это, и в итоге я ещё должен теперь заплатить штраф. Мои попытки найти по телефону клиентоориентированного сотрудника в этом банке оказались безуспешными, мысль о том, что хамить клиентам нельзя, а надо им помогать, страшно далека от этой организации. Пишу обо всём этом сюда и смотрю вот теперь варианты как перевести кредит в более вменяемый банк.