Противоречивая информация от сотрудников банка

В ВТБ24 у меня зарплатная карта. И не было к этому банку никаких претензий, пока я не вышла замуж и не поменяла фамилию. Пришла в отделение (ДО Лефортово), заполнила форму на перевыпуск карты, заполнила анкету для подключения 3d-secure. Как мне объяснил сотрудник, это нужно для того, чтобы расплачиваться в интернете (при любой покупке). Ну, нужно, так нужно. Получила новую карту. Активировала карту. Пытаюсь активировать 3d-secure. Во-первых, сложно найти эту опцию на сайте (но это может у меня логика не такая какая-то как у всех). Во-вторых, нет никаких пояснений, что вводить в неочевидные поля. Например, "личное сообщение" (или как-то так) - что туда писать? Активация не прошла. По каким причинам - непонятно. Зачем об этом сообщать?.. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что лимит попыток исчерпан, нужно приехать в отделение банка, там мне все активируют. Прихожу в отделение банка (ДО Авиамоторная). Милая сотрудница долго не понимает, что мне от нее нужно. Говорит, что никакие попытки не заблокированы. Все активировано. Пытается сама дозвониться на горячую линию - безрезультатно. Успокаивает меня тем, что все активировано и вообще это нужно для оплаты более 17000 (ага, что-то новенькое!). Ну, не так часто я оплачиваю такие суммы через интернет, поэтому успокоилась. Через примерно месяц снимаю деньги в банкомате, высвечивается сообщение, что мне нужно активировать 3d-secure. Чертыхаюсь. Звоню сегодня (11.08.2014) на горячую линию. Сотрудница мне объясняет, что у меня все активировано, банкомат врет. Что 3d-secure нужно для оплаты более 10000 (показания опять расходятся). И предлагает мне попробовать (!) оплатить что-то в интернете, чтобы проверить, активирована у меня 3d-secure или нет. Объясняю ей, что пробовать оплатить что-то на сумму 10000 у меня нет никакого желания. Она говорит, что "попробуйте на маленькую сумму". Я не понимаю как это поможет, если 3d-secure работает только при суммах больше 10000. В итоге никто из сотрудников банка или операторов горячей линии не может мне сказать, могу таки я расплачиваться в интернете или нет. Проверять самой нет желания, отказаться от карты не могу (зарплатный проект). Потому очень грустно, что такой большой и известный банк не может/умеет/хочет отвечать за свои слова и действия.