Сотрудник банка взял мой бумажник без разрешения

11.08.2014 22:55

2179

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года, такого еще не видел. Обратился в отделение банка г.Н. Новгорода, "Волга", Белинского, 61. Пришел в отделение в 19-55, сел ожидать своей очереди. В 19-59 подошла моя очередь, подошел к свободному операционисту Ксении. Девушка, посмотрев на часы, сказала, что время 20 часов и отделение закрывается. На вопрос, будут ли меня обслуживать, спросила, являюсь ли я клиентом банка. На мой утвердительный ответ попросила предоставить банковскую карту. Стоя у операциониста, достал из своего бумажника банковскую карту, закрыл его, положил около себя, передал карту операционисту. Далее девушка попросив меня ввести пин-код, взяла мой бумажник в руки(!) и начала в нем что-то искать. Искренне удивившись, предположил, что ее бумажник похож на мой, и стал за ней наблюдать. После этого услышал вопрос: "Где ваш паспорт?". Поняв, что девушка ищет в бумажнике мой(!) паспорт, попросил положить ее бумажник на место. Предъявив паспорт, спросил у девушки, правомерны ли ее действия. Услышал в ответ фразу: "Я обслуживаю вас в нерабочее время, отделение закрылось", попросил свой паспорт обратно и вызвал главного менеджера. Рассказал ситуацию главному менеджеру, попросил Книгу отзывов и предложений, чтобы написать жалобу. Оставил жалобу под №54. Прошу разобраться с неправомерными действиями сотрудника банка.

Альфа-Банк

2014-08-13T18:08:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за столь длительное сотрудничество с нашим Банком и приносим искренние извинения за возможное недопонимание, возникшее между Вами и сотрудником Банка. При обращении в отделение специалист попросил Вас предоставить карту и паспорт для идентификации. Сотрудник взял документы для проверки, но получилось так, что паспорта в них не оказалось. Поверьте, специалист не имел никакого злого умысла, предполагая, что берет в руки именно Ваш паспорт в обложке, поскольку просил Вас предъявить его ранее. Сожалеем, что произошло подобное недоразумение. Надеемся, что в будущем Вы будете максимально довольны обслуживанием. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

trello3

2014-08-13T18:21:00+04:00

Проблема решена, банк извинился как по телефону, так и письменно, ответив на жалобу.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026