Как я заказывал карту с Аэрофлот бонусом

Добрый день! История начиналась крайне банально! У меня заканчивался срок действия моей текущей на тот момент карты. Я решил ее перевыпустить, тем более что уже давно хотел привязать к карте свой Аэрофлот бонус, который давно и благополучно работает с картой другого банка. Решение было принято. И я поехал в отделение. [B]Действие первое (четверг, 31.07.14)[/B] Я приехал в отделение. Получил талончик, дождался своей очереди и подошел в операционисту. Процесс прошел быстро и замечательно. Я подписал заявление на выпуск новой карты, в котором был указан мой номер в системе Аэрофлот бонус. Все данные я проверил, и номер, и фамилия с именем были правильные. Довольный, я покинул отделение, ожидая вернуться в него по истечении 5 рабочих дней для получения своей новой карты. [B]Действие второе (пятница, 01.08.14)[/B] День был солнечный и радостный, ничего не предвещало неприятности. Но вдруг ко мне на телефон приходит вот такое сообщение: "Uvazhaemy klient! Vasha karta ne zaregistrirovana v bonusnoj programme, mili nachisljatsja ne budut. Dlja ispravlenija obratites v otdelenie Banka" Я звоню в колл-центр банка. Пробравшись через абсолютно неудобный IVR, через 5 минут попадаю на менеджера колл-центра. Я рассказываю ему, что произошло, и выясняется, что данный менеджер мне помочь не может, меня переадресовывают на следующего. Я опять рассказываю, мне опять не могут помочь. Потом я попадаю к третьему менеджеру, в разговоре с которым я понимаю, что он ничего сделать не может и рекомендует мне поехать в отделение банка, где я вчера заказал карту. На мою просьбу дать мне прямой телефон отделения, мне отвечают, что не могут этого сделать. Ну я понимаю, XXI век на дворе, телефоны в отделениях - это не модно, самое главное это люди, они должны ходить в отделение как можно чаще! Еду в банк. [B]Действие третье (пятница, 01.08.14)[/B] Приезжаю в банк. Получаю талончик. Попадаю к операционисту. Рассказываю свою историю. Приятный молодой человек смотрит мои данные и говорит, что у меня оказывается имя на заявлении написано не так, как в программе Аэрофлот бонус (Ilya вместо Ilia). Далее он мне предлагает написать новое заявление на выпуск карты и говорит, что старое он аннулировал. Я пишу новое заявление. Покидаю отделение в полной уверенности, что теперь все хорошо и скоро я получу свою карту с привязанным Аэрофлотом. [B]Действие третье (понедельник, 04.08.14)[/B] Опять солнце и ничто не предвещало... Залезаю в Альфа-клик и вижу, что у меня прошло списание средств за выпуск карты. Это не удивило, т.к. жду карту и понимаю, что это должно произойти. Но тут же удивляет другое, что списано денег в два раза больше, чем нужно. У меня сразу закрадываются сомнения, в том что приятный молодой человек из второго действия не аннулировал мое первое заявление. Потом меня закрутила работа и я временно оставил эту тему. [B]Действие четвертое (вторник, 05.08.14)[/B] В 11:47 мне приходят подряд ДВА сообщения: "Uvazhaemyy klient, Vasha karta AEROFLOT PLATINUM gotova i nakhoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu Moskva ul.Pr.Mira 91-2". Тут я окончательно убеждаюсь, что произошло именно то, о чем подумал вчера, и мне выпустили сразу две карты! Звонить в колцентр даже не пробую, т.к. четко понимаю, что мне приятным голосом скажут обратиться в отделение банка. Сажусь в машину, еду в банк! [B]Действие пятое (вторник, 05.08.14)[/B] Приезжаю в банк. Получаю талончик. Сижу в очереди. Минут через 10-15 меня вызывают. Объясняю милой барышне свою проблему. Она проверяет карты, и о чудо! Мне выпустили две карты. Пишу заявление о закрытии новой карты, которая с неправильным именем от Аэрофлот бонуса. Пишу заявление о закрытии старой карты, которая скоро заканчивается. Составляем с менеджером претензию о возврате средств, списанных с моего счета за выпуск карты, которую должны аннулировать были несколько дней назад. Получаю свою правильную, новую, красивую карту! Активирую ее. И с чувством выполненного долга уезжаю из отделения. [B]Действие шестое (вторник, 05.08.14)[/B] В 15:13 мне приходит SMS: "Uvazhaemy klient! Vasha karta MC ne zaregistrirovana v bonusnoj programme Aeroflot, mili nachisljatsja ne budut. Dlja ispravlenija obratites v otdelenie Banka". Настроение падает, но много работы, и я откладываю этот вопрос, в надежде, что это сбой системы SMS рассылок и мне повторно упало сообщение по старой карте. Наивный! [B]Действие седьмое (четверг, 07.08.14)[/B] Я вспоминаю про SMS из предыдущего действия. Решаю позвонить в Аэрофлот бонус и спросить привязана ли моя новая карта к их системе. Неожиданно быстро дозваниваюсь, мне сообщают, что новой карты у них в системе нет. Я звоню в Альфа-банк. 5 минут пробираюсь через IVR, потом через трех менеджеров колл-центра, причем каждому рассказываю свою проблему, после чего меня переводят на другого "специалиста", которому надо заново все объяснять! Последний менеджер говорит, что сейчас составит претензию по моему вопросу. Минут 10 уходит на составление претензии, мне ее зачитывают, все соответствует действительности. Мы прощаемся, и мне на телефон падает сообщение: "Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1408070801 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dney." Хорошо, подождем! [B]Действие восьмое (понедельник, 11.08.14)[/B] В 14:34 мне приходит долгожданное сообщение: "Uvazhaemyi Klient, po Vashey pretenzii 1408070801 prinyato polozhitelnoe reshenie. Prinosim Vam svoi izvineniya." Формулировка странная, т.к. о каком положительном решении может идти речь, не совсем понятно. Тут уж скорее исправили косяк или нет. Но несложные логические рассуждения и особенность мировосприятия верить в лучшее подсказывает, что наверное карту зарегистрировали в Аэрофлоте, и что теперь все хорошо! [B]Действие девятое (вторник, 12.08.14)[/B] Звоню в Аэрофлот бонус и с замиранием сердца уточняю видна ли у них в системе новая карта от Альфа-банка. Ответ отрицательный! Хотя я ОЧЕНЬ надеялся, что ее там увидят... Звоню в банк. 5 минут теряю на IVR, прохожу, о чудо!, только двух менеджеров колл-центра. Мне уже очень интересно, что же это за положительное решение такое?! И последний из менеджеров мне зачитывает это ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение. Текста у меня на руках нет, т.к. на мою просьбу прислать мне это решение на электронную почту или SMS'кой, мне отказали, с аргументацией, что если я составлял заявку по телефону, то по телефону должен ее и слушать (к этому моменту логику в инструкция для колл-центра я уже даже не пытался искать, очевидно, что ее там нет). Вольный пересказ ответа: из-за ошибки имени на карте, которое не соответствует имени в системе Аэрофлот бонус, на моей карте не подключена эта система. Банк дико извиняется, но мне надо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты с правильным именем. И (о чудо!) в этом случае банк не будет списывать с меня комиссию за выпуск новой карты! Я так думаю, что проблема в том, что на карте у меня идут фамилия имя, а в бонусной системе я записан как имя фамилия. (Хотя точного подтверждения от менеджера колл-центра я не получил). КОНЕЦ! :wall: Уважаемый Альфа-банк! Я не буду спрашивать почему в нашу эпоху цифровых технологий меня не могут напрямую соединить с отделением банка, почему не могут выслать мне результат по моему обращению (e-mail бесплатен для вас, SMS не так дорого стоит), почему так ужасно сделан IVR из которого сразу нельзя попасть на операциониста, почему менеджеры колл-центра не передают друг другу информацию по моему обращению (и я, ваш клиент, должен тратить свое время, чтобы объяснять одно и тоже несколько раз)... Этот список можно продолжит, но не буду! [B]У меня один вопрос:[/B] Альфа-банк, неужели я первый клиент, который заказывает у вас карту с Аэрофлот бонусом? Почему ни один менеджер, с которым я общался не мог понять в чем проблема, сразу все проверить и выпустить/перевыпустить мне правильную карту? Почему я должен еще раз тратить свое время и ехать к вам в отделение, чтобы заново выпустить карту? Почему я, ваш клиент, который платит вам деньги, который хранит свои деньги у вас, должен сам решать проблемы, вызванные низкой квалификацией ваших операционистов?