Сервис прошлого века

12.08.2014 23:17
2069
1
Оценка
2
Отзыв проверен
1. Закрыть вклад можно только в отделении, где он был открыт, хотя в колл-центре заверяли в обратном (пришлось покататься по Москве). 2. Деньги нужно заказывать заранее (об этом предупреждали), но, к примеру, в субботу телефон отделения не работает. 3. Если денег в кассе нет, даже не думайте осуществить безналичный перевод, это не возможно. Сотрудники постоянно ссылаются на внутренние регламенты банка, подписанный договор вклада не "работает" (я наивно полагал, что это юридический документ). Заявление на имя руководящего состава принимали со скрипом, оставленные жалобы остались без ответной реакции. В общем, как клиент я банку не интересен, теперь и он мне тоже.
ОТП Банк
ОТП Банк
2014-08-14T18:02:00+04:00
Уважаемый Александр, Я долгое время занимаюсь обработкой претензий и совершенно точно могу сказать, что Ваш случай носит уникальный характер. Поверьте, очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с таким неприветливым сервисом обслуживания. Мы провели расследование по всем Вашим взаимодействиям с сотрудниками Банка - как отделения, так и контакт центра. Благодаря Вам мы выявили сбой в процессах внутреннего взаимодействия. Вы заставили нас задуматься над вопросом «что мы можем изменить», за что большое Вам спасибо. Очень жаль, что Вы не сочли нужным принять мои извинения в ходе телефонного разговора. Я уверена, что мы в ближайшее время коренным образом переломим ситуацию, и взаимодействие с клиентами будем строить на более качественном уровне. С уважением, Юлия Батаева ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Техническая проблема

Оценка 5

01.09.26 в 19:00 обратился в чат в мобильном приложении банка по поводу проблемы с отображением накопительного счёта, виртуальный помощник, после слова оператор,сразу перевёл на... Читать полностью

01.09.2026

Решили проблему с открытием счета

Оценка 5

Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория... Читать полностью

31.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

В понедельник 24 августа при совершении онлайн-покупки в Детском мире я получила в подарок "Оформление дебетовой карты ОТП Банк с зачислением 3000 бонусов". Т.к. карты ОТП Банк у... Читать полностью

26.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами разных банков, в Отп банке нравится карта с кэшбэком на жкх 3%, кредитная с честным грейсом 120 дней. И вот меня заинтересовал вопрос по вкладу, важно, чтобы... Читать полностью

23.08.2026

Станислав все разложил по полочкам)

Оценка 5

17.08 в 20:14 обратилась в чат, чтобы узнать какой сейчас самый выгодный накопительный счет и доступна ли мне приветственная ставка. Через 3 минуты подключился Станислав и сообщил... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о работе чат-бота ОТП банка

Оценка 5

Оформил дебетовую карту по рекомендации, думал так пусть будет на всякий случай, но когда начал пользоваться приложением, начал по другому смотреть на этот банк.  Во-первых... Читать полностью

22.08.2026

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня в банке есть вклад на крупную сумму. В приложении сегодня, 18.08.26 увидела противоречивую информацию о начислении процентов по вкладу. В одном месте было написано с... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка