Ложная смена номера телефона

Обслуживаюсь в данном банке более 5 лет, ранее не возникало проблем, но после после потери карты и обращения по этому поводу в отделение г.Новосибирска на ул. Орджоникидзе, 23 все резко изменилось и, к сожалению, в худшую сторону. Обратившись к специалисту, это был молодой человек, описав ситуацию о потере карты, я выслушала пару скабрезных шуток, цитирую: "Вы что, заснули где-то? Где это вы ее потеряли?" (занавес...). Ну, да, это мелочи, позже было хуже... Далее после составления заявления на восстановление и подключения услуги Альфа чек (на другую имеющуюся у меня карту), я покинула отделение. И не прошло и 10 минут мне на телефон пришло сообщение: "Номер телефона успешно изменен на (далее неизвестный мне номер). Если вы не меняли номер, срочно сообщите об этом по телефону горячей линии". Так как никакой номер я не меняла и сотрудника банка не просила об этом, я вернулась в отделение, параллельно связываясь с горячей линией. В отделении сотрудник - молодой человек, работавший со мной ранее, был занят. Описав ситуацию его коллеге девушке, ничего полезного и разумного в ответ мне услышать не удалось, кроме совета связываться с горячей линией и уверения, что этого быть не может и телефон без моего ведома измен быть не мог, ну или это мошенничество, "в общем, бывают разные варианты..." - заявила мне она. Пользователи Альфа клика, наверное, знают, что на телефон приходят временные разовые пароли для совершения любых операций в интернет банке. На горячей линии оператор, после описания ситуации, посоветовала мне временно заблокировать услугу Альфа клик, составила служебное письмо и порекомендовала связаться с горячей линией через два дня, чтобы узнать рез-ты по данной проблеме, был ли это сбой системы, мошеннические действия или что-то еще. В этот же день со мной связалась зам. руководителя отделения на Орджоникидзе, для повторного описания ситуации, что и было мной сделано по телефону. Прошло два дня, но на горячей линии мне отвечают, что никаких мер принято не было и что же все таки это было сказать не могут, Альфа кликом я пользоваться все еще не могу. В общем, странно все это, смущает меня и тот факт, что данная проблема возникла сразу после обращения в данное отделение и еще печальней, что ничем по итогу мне там помочь не смогли. Надеюсь, что данная проблема все же разрешится после повторного обращения по гор. линии.