Неверное досрочное погашение из-за некомпетентного сотрудника!

Здравствуйте! Имеется ипотечный кредит в ВТБ24. Кредит был выдан 29.07.2014, первый платёж 10.08. Первый месяц - "только проценты", платёж 10.08 должен был составить 13390 р. 08.08 прихожу в отделение с намерением внести досрочный платёж 146600р (всего вношу 160000 - 146+13). Операционист говорит: "А давайте мы вам прямо сегодняшним днём платёж сделаем, Вы только выиграете". Я соглашаюсь. Через некоторое время операционистка протягивает заявление на досрочное погашение в размере 135441,37 р. На мои вопросы о сумме долго рассказывает, что система сразу снимет проценты, начисленные к этому дню (как раз около 11000), а в день регулярного платежа (10.08) внесутся те же 13390, но из них 11000 уже будет основной долг, а 2000 - проценты. "Круто" - говорю я и, спокойный, иду домой. 11-го числа прихожу за графиком платежей и вижу, что 8-го числа действительно было снято 146600 (135000 - основной долг, 11000 - проценты), но 10 числа списались ТОЛЬКО 2000 (оставшиеся проценты). Видимо, это произошло из-за того, что "первый платёж - только проценты", то есть мне надо было сделать ещё одно заявление на досрочный платёж, уже на 10-е число, суммой в 11000р. Но я этого не знал, а сотрудник уверил, что и так всё будет хорошо. В результате по вине сотрудника мой планируемый досрочный платёж составил на 11000р меньше, эти деньги мёртвым грузом лежат на счету, а теперь я не могу сделать новый досрочный платёж до 19 числа, т.к. идёт платёжный период. Возможно ли всё же дополнить платёж от 10.08 этими 11000, чтобы получилось так, как я собирался?