Некомпетентность сотрудника

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 11.09.2009 года. В начале августа 2014 года я перешел на тарифный план с годовым обслуживанием в 5000 рублей по той причине, что мне необходимы повышенные лимиты на переводы через систему интернет-банк. Комиссия была благополучно списана, новая карта выдана. А при попытке перевести больше 100.000 рублей система мне выдала ошибку о "Превышении суточного лимита". Только после звонка специалисту колл-центра сегодня в 23:30 выясняется, что для того чтобы все опции оплаченного тарифного плана мне были предоставлены, я должен написать ЗАЯВЛЕНИЕ в отделении Банка. А это значит, что: 1) Абонентская плата списана за весь комплекс услуг 2) Сотрудник банка в момент применения комплекта услуг НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ о необходимости написания заявления и заверил, что он начинает действовать через сутки (прошло больше недели) 3) Услуги оказываются не в полном объеме Для написания заявления я должен пойти в отделение банка отстоять ОЧЕРЕДИЩУ. (К слову, в Нижегородском филиале на ул.Пискунова очереди постоянные и работает 2 окна, в одном из которых по всей видимости стажер, выписавший заявление на перевыпуск карты с третьего раза.) Написать заявление, чтобы мне оказали услуги, деньги за которые уже списаны, - не находите это странным, уважаемый Альфа-Банк? В связи с этим я предлагаю вам: 1) Повысить лимиты на переводы в Альфа-Клик дистанционно, без моего визита в офис 2) Компенсировать стоимость услуг моего пакета в соответствии с фактическим временем использования комплекса услуг (то есть с момента предоставления мне всех услуг регламентированных) 3) Провести разъяснительную работу с сотрудниками отделения на ул.Пискунова в Нижнем Новгороде и применить административные меры Я считаю, что о таких вещах как заявления - необходимо уведомлять в момент, когда со счета списываются деньги, при условии, что менял пакет услуг я лично в офисе Банка. И это - либо типичный необученный сотрудник, даже не знавший об этом. Либо намеренное умалчивание. В любом случае - "Спасибо" за потраченное в очередной раз время. P.S. А еще карты выпустили зачем-то 2 штуки вместо одной.