Банк не исполняет данных клиенту обязательств

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже достаточно долго и всегда доверял данному банку. Первый кредит наличными выплачивал практически всегда своевременно, конечно, были просрочки в силу моего временного тяжелого финансового положения, но я понимал, что если взял кредит, надо возвращать, старался не подводить и закрыл свой первый кредит в ВТБ 24 досрочно. Второй кредит наличными получил в феврале 2012 года и тоже как ответственный заемщик платил всегда своевременно. Но все мы люди и у всех нас бывают сложные жизненные и финансовые ситуации. Вот и меня в 2013 году постигла такая сложная ситуация. С начала 2013 года начались несвоевременные выплаты заработной платы, а в апреле 2013 был незаконно уволен. По вопросу незаконного увольнения обращался в суд, который завершился мировым соглашением, но работодатель до сих пор мне не выплатил оговоренной компенсации. На новую работу мне удалось устроиться только в августе 2013 года, три месяца длился испытательный срок и соответственно маленькая зарплата. Весь 2013 год я старался максимально оплачивать кредит в силу своих финансовых возможностей, но этих платежей было недостаточно. Таким образом, к концу 2013 года перед ВТБ 24 у меня образовалась достаточно приличная просрочка. Чтобы выйти из просрочки, я занял денег у знакомых и перед новым годом полностью погасил просроченную задолженность, банк пошел мне навстречу и отменил штрафные санкции. Но на этом мои беды не закончились. В апреле 2014 года я был вынужден вернуть занятые деньги своим знакомым и с платежами снова начались проблемы. Все это время сотрудники банка звонили мне, их нисколько не интересовала моя тяжелая ситуация, это были только угрозы и вытягивание из меня обещания внести очередной платеж, а когда я не исполнял того, что обещал, мне снова звонили с новыми угрозами. По телефону я неоднократно спрашивал сотрудников банка о возможности реструктуризации моего долга, но всегда получал отрицательный ответ. Наверное, моя ошибка в том, что я не обратился с письменным заявлением, но я доверял банку и его сотрудникам. В результате того, что меня постоянно загоняли в угол, а нервы у меня не железные, я прекратил общение с сотрудниками банка, перестал отвечать на телефонные звонки. С целью стабилизации своего финансового положения и закрытия долга перед ВТБ 24, я принял решение о продаже своей квартиры и переехал в меньшую площадь, а вырученные деньги как раз пошли на оплату долга. Но все вышесказанное - всего лишь лирика, наверное, это все действительно только мои проблемы, а банк со мной поступал абсолютно честно и справедливо и мои проблемы банк волновать не должны, взял кредит - плати. Мое доверие банку ВТБ 24 прекратилось и я никогда больше не обращусь в этот банк сам и не посоветую его своим друзьям и знакомым. А причина в следующем: 24 июля 2014 года я сам по телефону обратился в банк ВТБ 24 по вопросу досрочного погашения кредита. Как раз сразу после того, как смог получить денежные средства от продажи квартиры. Однако в телефонном разговоре сотрудник банка ВТБ 24 Главный специалист УРПА Гр-ева И.А. сообщила мне, что банком принято решение о расторжении моего кредитного договора в одностороннем порядке, т.е. банк меня опередил и теперь мне надо до 04.08.2014 выплатить весь кредит со всеми процентами и штрафами. Я рассказал Гр-евой И.А. всю описанную мною выше ситуацию и объяснил причины, по которым не мог своевременно оплачивать кредит. Возможно, это единственный сотрудник, которого это как-то тронуло и вызвало жалость ко мне, подумал я тогда, так как на мой вопрос можно ли как-то уменьшить сумму выплаты, Ирина Александровна любезно предложила мне приехать на переговоры и договориться по сумме и срокам, а также об отмене пеней. В тот же день, 24 июля я приехал в офис ВТБ 24 на Светлановский пр., где в моем присутствии был составлен протокол переговоров, а так же мне вручили уведомление о досрочном истребовании задолженности. Все документы были скреплены подписями и печатью банка. В протоколе переговоров черным по белому было написано: 1. Доведена сумма просроченной задолженности и требование банка 2. Выставлен ДИЗ от 24.07.2014 г. 3. Клиент произведет полное погашение задолженности перед банком ВТБ 24 (ЗАО) 04.08.2014 г. 4. После оплаты основного долга, процентов и части пени, принято решение отменить 70% от пени. А на словах было обещано отменить 90% пени, наверное, надо было просить написать это в протоколе, но я же верил банку ВТБ 24. 01 августа 2014 года я все оплатил в отделении ВТБ 24 и по телефону сообщил Ирине Александровне об оплате и мы договорились, что она мне сообщит сумму отмененных пеней. Но после того как я исполнил свои обязательства перед банком, 05 августа 2014 года Ирина Александровна позвонила мне и сообщила, что помочь с отменой пеней ничем не может, ни 70%, ни тем более обещанные на словах 90% мне не отменят, что это по причине того, что банк уже однажды отменял для меня пени. Я все понимаю, есть регламент, есть правила и по ним, получается, отменять пени два раза нельзя, но я не знаю этих правил и мне о них никто не говорил, а протокол с печатью и подписью сотрудника банка, в котором написано, что принято решение отменить 70%, т.е. такое решение уже принято, есть у меня на руках. Данная ситуация на мой взгляд выглядит как самый настоящий обман, мне пообещали и я повелся. Не могу понять только одного - почему я должен выполнять свою часть обязательств, а банк данные обязательства может не выполнять. После такого верить ВТБ 24 больше не могу, даже есть твердое намерение закрыть существующий вклад в этом банке, потому что есть подозрение, что и с вкладом тоже обманут. Надеюсь, что руководство ВТБ 24 не оставит мою душещипательную историю без внимания и примет решение исполнить данные обязательства по отмене 90% пени, это было мне обещано. Завтра планирую рассказать свою историю на сайте Центробанка. Ну и, конечно, если придется решать вопрос через суд, значит через суд, где моя не пропадала, но зачем… когда можно все решать путем мирных переговоров?