Некорректное поведение сотрудника банка

17.08.2014 19:35
2121
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Забыла заплатить минимальный платеж по карте, все мы люди, никто не застрахован. Впервые такое. Позвонила узнать сумму необходимую для оплаты, по номеру указанному в смс от банка. Девушка не представилась, единственное, что было понятно, что это отдел по взысканию. Девушка сначала озвучила сумму 2300, после вопроса: "Почему такая сумма?", девушка сказала: "Это на 21 августа, но если вы до 20 августа будете платить, то 1600." Ну ладно,1600, окей. Но все равно ответ на вопрос не получен, поэтому спросила еще раз: "А из чего состоит эта сумма, при условии, что на карте уже было около 1000рублей?" Ответ поразил: "Я не буду вам ничего объяснять, скажите, когда вы оплатите, иначе поставлю отказ от оплаты." Я спросила: "Почему не можете объяснить, вы же сотрудник банка." Ответ: "Кто вам дал право так разговаривать, вы просрочили платеж, вам начисляют штрафы и пени. По выпискам звоните на горячую линию." И сброс. Все это говорилось на повышенных тонах + девушка произнесла неверно отчество в разговоре. Прошу личного звонка от этого оператора и принесения извинений.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-08-18T17:34:00+04:00
Уважаемая cathateyou! Прослушав и проанализировав консультацию сотрудника, должен признать, что жалоба не безосновательна. Не могу отметить повышения тона беседы, однако сотрудник имел возможность более подробно рассказать о составляющих просроченной задолженности, но не сделал этого. Ошибка в отчестве также имела место. От лица Банка приношу Вам извинения за действия сотрудника, данный инцидент отразится на финансовом результате работы специалиста. Для того, чтобы сгладить ситуацию, а также, чтобы Вы могли иметь подтверждение сумме просроченной задолженности, могу предложить заказать справку по форме 10-048 http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/formy-tipovyx-spravok-i-zayavlenij/formy-tipovyx-spravok. Вам справка будет направлена в приоритетном порядке. Если Вы согласны с этим предложением, прошу указать адрес электронной почты личным сообщением: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267. В системе Банка адреса электронной почты, к сожалению, не указано. С Уважением, Ренессанс Кредит
cathateyou
2014-08-22T08:16:00+04:00
К сожалению, оператором не было принесение извинений по телефону, а не в интернете от сотрудника регулирующего вопросы с отзывами на сайте banki.ru. Но, как не удивительно, но справку предоставили, хотелось бы еще получить выписку по счету за все существование карты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка