Сбербанк не может закрыть кредитный счет и вернуть личные денежные средства 9 месяцев

В декабре 2013 года было написано заявление на закрытие кредитной карточки и так как перед этим, пока решали вопрос со спорной операцией, чтобы не капал процент закрыла своими средствами. При обращении мои средства в размере 20 000 уже были на счете, обещали закрыть и в течение 30 дней деньги перевести на дебетовую карту. Счет не закрыли до сих пор и мои деньги до сих пор я так и не получила. Причины разные. То потерялось заявление, то сотрудница без моего разрешения и заявления зачем-то перевыпустила карту, то причина что кредитная на фамилию другую, которая была до замужества. 8 августа уже было обещано, где только можно, что я деньги свои получу: и в отделении банка, и в колл-центре. После очередных пустых разбирательств мне предложили снова прийти в отделении банка, а я говорю как вы считаете, за это время я успела забеременеть, я на 8 месяце уже и мне не очень хочется идти занимать очередь, стоять час, чтобы выяснять то, что вы по не понятным причинам крутите у себя мои деньги. На них хотела бы коляску купить, вот думаю успеют ли до родов разобраться. Самая последняя версия, что на счете числится 2 карточки. Одна закрыта, другая приостановлена, и предложили снова написать заявление на закрытие счета и они закроют уже вторую карточку и в течение 30 дней перечислят. А мне лично не понятно, я писала заявление на закрытие счета и почему закрывают в итоге не его, а одну карточку, причем вторая была выпущена по ошибке не профессионального оператора. Видимо банк решил пользоваться деньгами добросовестных клиентов, перекрывая долги от неплатильщиков!