Украли деньги с кредитки через "Мобильный банк"

Наша ситуация: На работе у мужа в 2012 года начинается зарплатный проект со Сбером. Всем сотрудникам сделали дебетовые карты. Потом, как семечки, сотрудникам навыдавали кредитные карты. Причём, наделали всем, просто кто-то не брал. Заявления на получение кредитных карт ("Голд Мастер карт" с лимитом 90 т.р.) сотрудница банка составила на всех сама, "срисовав" данные с информации о людях по дебетовым картам. Мой муж тоже взял... Карта лежала почти 2 года. В мае 2014 года, перед поездкой на отдых, решил проверить функциональность карты - снял с неё 1000 р., но, узнав, что комиссия большая, он положил обратно 1200, решив, что по возвращении в страну из отпуска надо будет карту заблокировать. Но, по возвращении, муж обнаружил в Сбербанк Онлайн, что с карты несколько дней списывали деньги через мобильный банк, успели снять 18 т.р.. Позвонив в службу поддержки клиентов Сбера он заблокировал карту, а на следующий день написал заявление в Сбер, через несколько дней в полицию. Проходит месяц, никто из банка не звонит и ничего не сообщает. Оказывается - девочка, которая, принимала заявление в Сбере уволилась, потеряв заявление... Ладно, написал заново, запросил предоставить копию заявления на выдачу кредитки. А время идёт. Получили ответ - мы ничего не знаем, разбирайтесь сами, Вы сами со своего номера всё подтвердили через Мобильный банк! За это время уже начали "капать" проценты, причём, эти проценты в размере 2 т.р. банк САМОСТОЯТЕЛЬНО списал с дебетовой карты мужа без всякого предупреждения, без ничего! Как так??? Скан-копию заявления опять не дали, написал заявление на выдачу заново. А тем временем, следователь выяснила, что, списания средств были с номера, который отличается от номера моего мужа всего одной цифрой. Разумеется, ни этот номер, ни 2 других моему мужу никогда не принадлежали и сейчас никому не принадлежат (проданы без оформления договора с БиЛайн). Итог: заявление с измененным номером телефона на выдачу кредитной карты не подписывал, договор тем более. Ждём скан-копию, чтобы разбираться дальше... А налицо мошенничество сотрудницы банка (или человеческий фактор?), которая вписала другой номер телефона. Правда, я так понимаю, ссылка на дебетовую карту в заявлении была (с которой Сбер содрал %), а сверить номера телефоном для Мобильного банка не судьба...