Не зачислили деньги по кредиту через Сбербанк онлайн и требуют оплатить штрафные санкции

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос с проведением платежа по кредиту. 31 июля 2014 с карты 63900 **** 6979 с помощью сбербанк онлайн был совершен перевод денежных средств на счет 423 07 8102 420797 ***** на сумму 7228,75 руб. После подтверждения платежа по смс было написано, что платеж будет обработан и передан в банк в течение рабочего дня. 12 августа 2014 раздается звонок из Москвы, что у нас образовалась задолженность по кредиту и плюс к этому насчитали штрафные санкции порядка 280 рублей. Стали проверять платеж в истории операций сбербанк онлайн, и вместо статуса "исполнено", оказался статус платежа "Отклонено банком". Звонили по всем номерам сбербанка, как по России, так и непосредственно в Нижний Новгород, ул. Фильченкова, 12 - в Москве ничего не отвечают, ничего не видят и ничего не слышат и отсылают в Нижний Новгород. Ок, приехали 17.08.2014 в кредитный отдел на Фильченкова, 12 с распечатками из истории операций сбербанк онлайн, показываем, что изначально платеж от 31.07.2014 по непонятным нам причинам зачислен не был, показываем повторное зачисление от 13.08.2014, просим объяснить почему деньги, перечисленные заранее не были переведены на счет кредита. Девушки из кредитного отдела вообще не в курсе НИЧЕГО, жмут на все вопросы плечами, делают недовольные лица и твердят, что нам лучше оплатить штрафные санкции и не связываться с банком. На скрины и распечатки документов внимания не обращают и заявляют, что у них нет возможности даже зайти и просмотреть сбербанк онлайн и они ничего не видят. Звоним ещё раз по телефону 8-800-555-55-50, где нам говорят, что ничего не видят и опять предлагают оплатить штрафные санкции, без объяснения причин незачисления суммы по кредиту. Вопрос: почему мы должны оплачивать штраф, если оплата кредита происходит до 5 числа каждого месяца, а денежные средства в полном объемы были переведены на счет, но непонятно почему отклонены банком, который даже не удосужился предупредить о своем решении хотя бы смс?