Издевательство

В апреле закончился срок действия карты. Получила sms о том, что новая карта находится в ДО на Смоленской. Позвонила в колл-центр и попросила передать карту в ДО Багратионовский. Ответ - нельзя, даже с кодовым словом. Необходимо явиться лично. Объяснила, что физически не могу этого сделать, назвала причины. Ответ - нет, нельзя. Добралась 31 мая, оказалось, что никакого заявления не надо, обошлось и без моей подписи - достаточно было устной просьбы и паспорта. Попросила менеджера Л-нову А. позвонить мне, когда карта придет. Ответ - нет, я вам звонить не буду. Прошу дать номер телефона ДО, ответ - нет, звоните в колл-центр. Необходимо пояснить - я - инвалид, передвигаюсь с коляской, периодически вообще только по квартире. Именно в таком виде я и предстала перед сотрудниками ДО Багратионовский. Но мой жалкий вид не вызвал ни понимания, ни желания помочь. Я еще что-то лепетала, униженно прося - ну позвонИте... "НЕТ. МЫ НЕ ЗВОНИМ. И НАШИ ТЕЛЕФОНЫ НА ВХОД НЕ РАБОТАЮТ". Спросила - а как скоро теоретически можно ожидать получения карты, ответ - примерно через 10 рабочих дней. Еще раз попросила - пожалуйста, отнеситесь повнимательнее. Пришла через пару недель. Ответ - карты ЕЩЕ нет. Ушла. Через несколько дней случайно нашла старую визитку, позвонила, ответ - ваша карта УЖЕ уничтожена, поскольку срок прошел, а вы ее долго не забирали. Уточнила - когда именно? Ответ - 6 июня карта пришла, и через несколько дней была уничтожена. То есть, когда я приходила - карты УЖЕ не существовало, а мне сказали, что карты ЕЩЕ нет. Я с горечью произнесла, что, мол, просила же Л-нову. Ответ - я не комментирую работу своих коллег. Я понимаю, что, коль скоро сотрудникам данного ДО неизвестны такие категории как профессионализм и клиентоориентированность, то надеяться на то, что они оперируют категориями морали и нравственности, не приходится вообще. И тем не менее спрошу: знают ли в Альфа-банке КАК в цивилизованном обществе называют тех, кто издевается над инвалидами?