Промсвязьбанк (ПСКБ) вводит своих клиентов в заблуждение, не уведомляет об изменениях в тарифах

20.08.2014 16:22
3925
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь держателем кредитной "суперкарты" VISA (PSB-Platinum). Заводил её исключительно для межбанковских переводов, так как комиссия сперва отсутствовала, через какое-то время появилась, но невысокая. В очередной раз я решил провести операцию по переводу средств. В отделении на Вознесенском, 37/6 А, после того как я пополнил свою карту, сотрудницы любезно напомнили мне, что до 10 000 рублей переводы без комиссии через интернет-банк. В этот же день 11 августа спустя через какое-то время я сделал поручение на перевод (за счёт собственных средств, не кредитных) через android приложение. Уведомление о проценте было, в нём сообщалось, что комиссия составит 3,5%, если операция будет совершена за счёт кредитных средств (скрин прилагаю). Это момент первый. После того, как я обнаружил списание процентов за транзакцию В РАЗМЕРЕ 3,5%, решил обналичить свои сбережения и не пользоваться услугами ПСКБ. И не соответствует публичной оферте http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Remote/Payments?WT.ac=43 (скрин прилагаю). 14.08 я вывел деньги и, о чудо, с меня за обналичивание списали около, ВНИМАНИЕ 5% (из-за сего ушёл в овердрафт). Это момент второй. Выпив чашечку кофе, я позвонил в службу поддержки ПСКБ, где мне подтвердили изменения в тарифах. На вопрос, а где же уведомления об этом, сотрудник ответил, что e-mail рассылка имела место быть. Однако я проверил почту, нашёл много рекламы от ПСКБ, но ни одного письма о новых тарифах. Подобное я расцениваю как неуважение и одурачивание клиентов. Спешу донеси эту информацию до общественности. Требование: прошу компенсировать мне неожиданные затраты в размере 1000 рублей (округляю в вашу сторону). Данное обращение продублировано на моей странице ВК, в сообществе Промсвязьбанка и на сайте Банки.ру скрины: https://pp.vk.me/c616529/v616529970/18478/J91nN_EEpaE.jpg https://pp.vk.me/c616529/v616529970/18481/SKuOaPh7Tbg.jpg https://pp.vk.me/c616529/v616529970/1848b/UXHLLK8ntA8.jpg
ПСБ
ПСБ
2014-08-29T14:35:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем. С 1 июля 2014 года были изменены Тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ОАО "Промсвязьбанк". Новые Тарифы были размещены на официальном сайте Банка. Информация о внесении изменений в Тарифы была размещена в разделе "Новости" в интернет-банке PSB-Retail, а также была осуществлена соответствующая смс-рассылка. В соответствии с Тарифами за осуществление безналичных перевод денежных средств со счета на счета, открытые в сторонних банках (при оформлении операции с использованием Системы дистанционного обслуживания Клиентов PSB-Retail через канал доступа Интернет, а также на основании Заявления на периодическое перечисление средств со Счета) взимается комиссия: - за счет собственных средств - 3,5% от суммы (min 50 руб.; mах 1500 руб.); - за счет кредитных средств - 3,5% от суммы (min 299 руб.). За выдачу наличных денежных средств в банкоматах, ПВН ОАО "Промсвязьбанк"/сторонних банков и банкоматах банков-партнеров взимается комиссия - 4,9% от суммы (min 299 руб.). Необходимо отметить, что в период с 01.07.2014 по 30.09.2014 действует акция "Платежи и переводы без комиссии". При этом условия действующей акции не распространяются на: - переводы, осуществляемые в целях пополнения электронных кошельков; - переводы с карты на карту Visa International или MasterCard Worldwide/Maestro , осуществляемые по номеру карты, если по указанным операциям тарифами банка предусмотрено взимание комиссии с физических лиц; - переводы со счета, открытого на основании договора о выпуске и обслуживании банковской карты для осуществления расчетов с использованием банковской карты типа "Суперкарта", банковских карт с возможностью установления льготного периода кредитования, выпускаемых по тарифам программ Private Banking "Авантаж", "Винтаж", "Винтаж +" и акциям Private Banking (специальным тарифам), а также для следующих банковских карт, выпущенных с 01.07.2014 г.: "Промсвязьбанк - Трансаэро", "PSB - Классика", "PSB - Платинум". Данная информация размещена в условиях акции на официальном сайте Банка под сноской №2. Вместе с тем, по результатам рассмотрения Вашего обращения, было принято решение о возврате комиссий. По факту возврата денежных средств дополнительно проинформируем Вас. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 936
отзыва
3 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг.  Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу.  Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для коммунальных платежей

Оценка 5

Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой... Читать полностью

01.09.2026

Мнение о ПСБ

Оценка 5

Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка