Как мне не подключили Мобильный банк

Вечером 11 августа 2013 г. я зашёл в отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г. Самара, ул. Галактионовская, д. 34. Целью моего визита было отключить услугу мобильный банк с одного телефонного номера и подключить на новый номер. Зайдя в банк я взял в терминале квиток с номером очереди и стал ожидать. Примерно в 18:00 на табло загорелся мой номер и я подошёл к крайней правой стойке в первом зале. Объяснил оператору ситуацию, что терминал не видит мою карту и я не могу самостоятельно изменить номер для мобильного банка. Мне предложили написать заявление о перевыпуске карты, но я отказался, т.к. деньги мне нужны были быстрее нежели при перевыпуске карты. И попросил оператора дать мне заявление для отключения услуги с одного телефона, т.к. он заблокирован, и второе заявление на подключение услуги на новый номер. Сделал я это для того, чтобы пользоваться картой пока онлайн, и переводить деньги со своей карты на карту супруги, при помощи логина и пароля. По уверениям оператора переподключение должно было произойти в течение недели. Сегодня 20.08.2014 г., т.е. прошло уже 9 полных суток, но результата всё нет. И я по-прежнему сижу без денег. Позвонил сегодня на круглосуточный номер поддержки Сбербанка 8-800-555-55-10 и там мне сказали, что никаких операций с изменением услуги они не видят. Оператор Сбербанка мне не дала ни какого подтверждающего приём заявления документа или номера регистрации заявления, и теперь у меня закралось сомнение, что данные заявления вообще не зарегистрировали. Как мне быть без денег?! Ведь у меня трое детей и супруга находится в декрете. Может кто подскажет, как привлечь к ответственности виновных.