Искажение информации, угрозы оператора отдела просроченной задолженности

День добый! Правда, начался этот день не с добра... А начался он с загадочного звонка из Ренессанс Кредит Банка, молодой человек сбивчиво представился, как его зовут я так и не поняла (звонок поступил на городской номер телефона 20.08.14 приблизительно в 9.40 с номера 8-909-***-47-05). Далее более уверенным голосом он сказал, что я не вовремя произвела оплату по кредитной карте (я вместо 31.07 заплатила 07.08) почему допустила просрочку. Мне нужно СРОЧНО оплатить 2.400, минимальный платёж я произвела хоть и с опозанием, на 7 дней, но всё-таки оплатила 4.950 вместо 4.928. Естественно, я попросила обосновать откуда взялись 2.400, молодой человек не смог ответить, но предложил СРОЧНО оплатить. Я спросила в какой сумме пришла моя последняя оплата, также этот вопрос поставил его в тупик, он сказал позвонить по телефону в банк, и, внимание, сказал, что если я считаю, что у меня нет задолженности, то ничего платить НЕ НУЖНО! :o Откланялся, пожелал всего доброго и отключился. Так как не в моих правилах останавливаться на полпути, я залезла в интернет и нашла телефон Отдела по просроченной задолженности. Набрала номер, со мной стала разговаривать некая П-ва Мария, объясняю ситуацию, Мария уточняет информацию около 5 минут, в это время я прослушиваю музыку. Тут она всё-таки вернулась обратно и называет мне сумму, ВНИМАНИЕ!!! 6.250 :o и оплатить эту сумму нужно срочно, до 22 августа! :o Я попросила её обосновать откуда взялась эта сумма и, что оплатить в данный момент я не в состоянии. Расчётный период у меня заканчивается 30 августа, к этому дню поступит данный платёж за текущий расчётный период. На что мне было заявлено, что 1) она ставит отказ от оплаты; 2)передаёт мой договор в юридический отдел; 3) мною будет заниматься юридический отдел, и в случае непоступления 6.250 на мой счёт мой договор передадут в коллекторское агентство, где я заплачу намного больше! Ещё раз прошу обосновать сумму к оплате 6.250 и говорю о том, что мне Ваш сотрудник 5 минут назад обозначил сумму 2.400! Она мне опять говорит, что она ставит мне отказ от оплаты! А я всего лишь позвонила уточнить сумму 2.400. Говорю, что сейчас не в состоянии оплатить 6.250, на что мне г-жа П-ва предложила 1) что-нибудь продать, 2) перезанять денег, 3) сходить в ломбард, 4) взять мини-займ до 31 августа и это при том, что минимальный платёж за прошлый расчётный период оплатила, с опозданием, но платёж поступил в банк. Хорошо, что П-ва не предложила меня продать! Я спросила, как зовут начальника Отдела, Мария затруднилась ответить, старшего смены тоже она не знает как зовут, соединить меня ни с кем не может. Я уже не стала спрашивать, как зовут начальника Департамента по просроченной задолженности, дабы не поставить девушку в затруднительное положение. Поняв, что дальше разговор бесполезен, я сказала, что буду разговаривать с другим оператором. Через минуту набрав этот же номер, меня соединили с другим оператором - В-вой Ксенией, на что она мне сказала, что на данный момент мне нужно оплатить 1.540! сюда входит штраф за пропуск платежа и начисленные проценты за каждый день просрочки, минимальный платёж за текущий расчётный период должен поступить к 30 августа! Как же так? :o В течение 15 минут я поговорила с 3 операторами и каждый назвал мне свою сумму! Какой молодой человек звонил мне в 9.40 и представился сотрудником банка Ренессанс Кредит с номера 8-909-***-47-05 никто не знает, разговор не зафиксирован! В ИТОГЕ: - налицо факт ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ со стороны оператора П-вой Марии - она грозится поставить отказ от оплаты 6.250 до 22 августа, хотя я не отказывалась платить, cказав, что проведу оплату за данный расчётный период 30 августа. - факт шантажа передать мой договор в юридический отдел, и в случае, непоступления 6.250 на счёт, передать мой договор в коллекторское агентство - ГДЕ Я заплачу больше! (напрямую - факт УГРОЗЫ, вымогательства денежных средств) ВОТ такие методы работы у Оператора Отдела по просроченной задолженности П-вой Марии, а я всего лишь САМА позвонила в Банк, уточнить информацию о своей задолженности и чуть не получила сердечный приступ! Надеюсь, будут проведено служебное расследование по вышеизложенным фактам соответствующим подразделением по данному инциденту с привлечением Службы аудиоконтроля, будет проведена разъяснительная беседа с оператором П-вой М. и приняты соответствующие меры по работе этого оператора. Результаты расследования хотелось бы увидеть в ответе Банка на портале БАНКИ.ру P.S. Названную В-вой Ксенией сумму 1.550 я перевела на свой счёт, названная сумма отобразится на счёте завтра сегодняшним числом.