Перевыпуск открытой кредитки и не только...

Потерял кредитку, она была активирована (сумма кредита использовалась, но шел беспроцентный период). Обратился в банк для перевыпуска, предупредил, что кредит открыт и я хочу вернуть его до окончания беспроцентного периода - сказали все ок. В итоге вместо 2-х недель ждал карту аж 4. Карта нашлась, когда начал скандалить в отделении. На то что беспроцентный период кончился по их вине, всем пофигу. Написал письменное заявление в банк с описанием ситуации и просьбой связаться со мной по телефону, когда ответ будет готов. Как вы думаете, что произошло? Верно - ничего. Заявление написал 4 июля, сейчас 21 августа. Сижу спокойно дома, приходит письмо. Из Самары от Сбербанка (я сам в Москве живу, к Самаре отношения не имею - разве что пара знакомых там). В письме такой текст: "Ден. средства по платежу id=1128533786 от 01.07.14 в подразделении 9038/00822 оператор 1760514, операция 000265 были возвращены 29.07.14 в Сбербанк для уточнения реквизитов". Далее просят приложить документы, прийти в это мифическое отделение 9038/00822 и, видимо, что-то там объяснить оператору 1760514. Внизу письма указано, что его написала Н.А. Н-на, которая является зам. начальника длинной аббревиатуры, указанной в заголовке письма. Хотя подписи нет. Как нет и телефона, по которому можно уточнить, что имел в виду автор. Да, вобщем-то, нет и номера письма, так что автору я вряд ли смог бы быстро объяснить кто я и чего хочу. Хоть кто-то что-то понял? Я - нет. Единственное, что я понял, тут как-то замешан Сбербанк и, наверно, мои деньги, поэтому Сбербанку минус (от моих денег он наверно уже "отминусовал").