Из-за ошибки системы списали двойную плату по кредиту
Оценка
Отзыв проверен
Уже около 10 лет пользуюсь услугами банка. С тех пор как были отделения АльфаБанк Экспресс.
Сейчас у меня тариф "Статус". Но я почему-то не чувствую обслуживания, соответствующего этому тарифу. Хотя ежемесячно чувствую списания на сумму 3 тыс. руб. согласно тарифному плану.
Недавно я попытался снять сумму в банкомате с кредитной карты. Банкомат умер и не выдал ничего, кроме СМС на телефон об успешной операции. (То, что сеть банкоматов ужасна - про это вообще отдельная тема). В итоге была составлена претензия о возврате денежных средств, по которой было принято положительное решение. Замечательно, подумал я. Да рано... Денежные средства поступили на счет, с которых тут же были списаны проценты по кредиту в размере 1 месяца. Хотя 4 дня ранее они уже были оплачены и списаны. Таким образом, из-за ошибки системы с меня списали двойную плату по кредиту.
В телефонном центре меня убеждали, что любое пополнение влечет за собой уплату процентов.
То есть по логике банка, если я положу на карту сумму, с нее снимется процент за обслуживание. Если внесу еще сумму, то спишется снова. Так вот, у меня вопрос: ВЫ ПРИКАЛЫВАЕТЕСЬ?
Я не знаю, кто там у вас прав, а кто виноват. Но в таком раскладе, грош вам цена и я намерен приехать в ближайшее время и закрыть у вас все счета. Такое обслуживание мне не нужно.
Альфа-Банк
2014-08-21T17:09:00+04:00
Сергей, добрый день!
Позвольте выразить Вам уважение и поблагодарить за столь длительное сотрудничество с нашим Банком. Разрешите нам предоставить пояснения.
По Вашей карте дата выставления ежемесячного минимального платежа – 29 число каждого календарного месяца. При этом Банк предоставляет Вам время (20 дней) для его оплаты. Минимальный платеж включает в себя сумму основного долга + проценты, начисленные по действующей процентной ставке до момента выставления платежа.
29.07.2014 Банк сформировал очередной платеж, который необходимо было внести до 18.08.2014. Данный платеж включал в себя проценты, начисленные с 29.06.2014 (даты выставления предыдущего платежа) по 29.07.2014. 15.08.2014 Вы осуществили перевод на счет кредитной карты, в результате чего данный минимальный платеж был погашен.
19.08.2014 на Ваш счет были зачислены денежные средства по итогам рассмотрения Вашей претензии, которые были списаны в счет основного долга и процентов, начисленных с 29.07.2014 (с даты выставления очередного платежа) по 19.08.2014.
29.08.2014 будет сформирован новый платеж, который будет включать проценты, начисленные уже с 19.08.2014 по 29.08.2014.
Примите наши искренние извинения за технический сбой, который произошел в банкомате.
Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны, и Вы продолжите сотрудничество с нашим Банком.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Уведомления
user-269526224374
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Уведомления
Оценка
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...
23.08.2026