Невнимательные сотрудники

22.08.2014 09:29
1969
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 2 недели назад обратилась в одно из отделений Альфа банка для выпуска дебетовой карты. Написала заявление, сказали ждать 6-7 рабочих дней. Через обещанное время пришло смс о готовности карты. НО получить я ее не смогла, так как работник банка неправильно указала мои данные, и карта пришла на другую фамилию. Сотрудник честно признался, что не понимает как исправить ситуацию. В итоге 40 минут ожидания, коллективные совещания. Странные вопросы: "А это точно не ваша фамилия?", извинения и обещание выдать мне карту через 6-7 рабочих дней. В назначенное время я снова пришла за своей картой и что вы думаете? Вторая карта с неправильной фамилией. На мой вопрос "Что вообще происходит?" мне ответили, что нужно было написать совсем другое заявление для перевыпуска карты. Видимо сотрудник перепутал. Второй РАЗ! Снова 40 минут ожидания, и обещаний отдать мне эту несчастную карту через 7 дней. Ситуация неприятная, жаль потраченного времени. Убедительная просьба, будьте пожалуйста внимательны! Не тратьте время и нервы ваших клиентов. Просьба к руководству - следите за обучением своих сотрудников. Думаю, это неприемлемо, когда специалист говорит клиенту, что не знает как решить проблему.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-08-26T15:28:00+04:00
Добрый день! Благодарим Вас за дополнительную информацию. По результатам проведенной проверки карта, о которой идет речь, является дополнительной к счету Клиента Банка. С Вами связался руководитель отделения Банка, в которое Вы обращались, принес искренние извинения за допущенную ошибку при выпуске карты и пригласил Вас для ее получения. Мы к нему присоединяемся, ждем Вас в нашем офисе и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем Вы были максимально довольны обслуживанием. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка