Невероятные приключения ренессановцев в России

Телефонный звонок был подобен соловьиной трели. Девушка из трубки мне: "Вы будете получать Вашу кредитную карту?". Я (в беспросветной радости и предвкушении стать обладательницей прозрачной Ренессанс - кредитки): "О да! Конечно! Когда?". Мне: "Через неделю, 19 августа, Вам доставит её наш курьер. Бесплатно! Куда желаете? По месту жительства или по месту работы?". Я (в культурном шоке): "О! Давайте по месту работы, адрес такой-то, подойдёт?". Мне: "Конечно! Доставим туда. Наш курьер свяжется с Вами, всего доброго!". Мои мысли: "Долговато, наклёвывается командировка. Но успею. И буду иметь в дороге НЗ в виде кредитного лимита в целых 15 тыс. руб. Ну а что, неплохо - и это деньги. А что у нас 19-е? Это будний день, как всегда в Ростове-на-Дону, где я работаю, будут пробки, а мне-то они нипочём! - Ведь заботливый банк организовал доброго курьера, который возьмёт эту головную боль на себя!". Дни шли, заветная дата приближалась, но курьер не проявлялся. "Ничего! - думала я. - Это Сервис с большой буквы "С"! Ведь адрес мы с девушкой по телефону оговорили. Всё как в аптеке, в назначенный день позвонит курьер и заботливо поинтересуется, в какое время мне удобно будет принять от него уже любимую мною Прозрачную Кредитку. 19-е подкралось незаметно. Утром на работе планёрка, совещания. Примерно в 16.30-17.00 звонок! - Это Он - Курьер с Кредиткой! Вот это даааа! Круто! Из заветной дали (провода, трубки) мужской голос сообщил, что на моё имя получена карта. "Да, да! - воскликнула я. - И Вы мне её доставите? Мы должны с Вами встретиться!". "Нет, - сказал "виртуальный курьер", - мы с вами не должны встретиться, так как не договорились, а телефон ваш не отвечал...". Лёгкая волна разочарования и досады подкатила незаметно. Голубое небо посерело. Воробьи зачирикали агрессивно и недоброжелательно. Когда телефон не отвечал? В ожидании звонка держу его наготове, особенно последние два дня! Но если даже не ответил ранее, почему не позвонили позже? Хотя бы утром 19-го, на худой конец! Ведь смог же этот "псевдокурьер" позвонить вечером 19-го! Все эти мысли проносятся в голове, выяснять что-то с "курьером" бесполезно, не буду выяснять, буду действовать!. "Курьер" сообщил, что я должна прибыть к ним в контору. Судорожно соображаю, как же это сделать: надо вырваться с работы под каким-то предлогом и мчаться на другой конец города, преодолевая пробки. Тем более, что "бесплатный курьер" сообщил о том, что в 18.00 они заканчивают работу. А на часах уже 17.30! Могу не успеть! Вызвать такси в Ростове-на-Дону в час пик и успеть на другой конец города за 25 минут - героический подвиг! То есть, Подвиг Героический! Мы летели дворами, преодолевая преграды. "Курьер" назвал мне Заветный Адрес, который таксист решил уточнить. И вот картина из остросюжетного боевика: таксист, виляя, протискиваясь, между машинами, правдами и неправдами мчится к искомому крыльцу, а я, набрав номер телефона "псевдокурьера", подставляю свой мобильный к уху таксиста, который слушает длинные объяснения "курьера", куда повернуть и проч. 5 минут до конца работы "Курьера"! Наконец, мы у Того Дома! Таксист въезжает в красные ворота (как сказал ему курьер) и я в ужасе вижу длинный-длинный двор, слева заставленный коробками, а справа - двери, двери. Какая из них?! Снова набираю "Господина Курьера", который говорит, что не нужно въезжать в ворота, надо "выехать из них, пройти прямо вдоль трамвайных путей и зайти в третью дверь"! Бегу вдоль длинного здания, считаю двери! В третьей двери продают какие-то кондиционеры и продавец, увидев меня и посчитав, что я, возможно, запоздавший покупатель, спешно закрывает перед моим носом ролл ставни, демонстрируя, что его рабочий день закончен. Боже! Снова набираю курьера: "Где Вы?!" Курьер сообщает о том, что его дверь следующая! То есть, четвёртая! "Ваша же дверь четвёртая, - кричу я ему на бегу, - а не третья!". "Да, - говорит курьер, - та, которая третья, не считается"... Бегу! Вбегаю! Времени совсем нет! Какие-то столы, какие-то девушки собираются уходить домой - конец рабочего дня. Сажусь прямо у двери за стол. "Господин Курьер" даёт мне толстый пакет с договорами, какими-то заявлениями, согласно которым я соглашаюсь предоставить право оформления моих документов целому списку неизвестных мне лиц (человек 6), что-то ещё. Всё нужно быстро подписать. На "прочитать" просто нет времени. Быстро подписываю. Параллельно пытаюсь выяснить у ходящего где-то в глубине зала "курьера", что дальше? Оказывается, карта ещё неактивна! И активизировать её я пока не смогу. Вот сейчас курьер сделает ксерокопию моих документов, отправит их в банк, и, если всё сойдётся, то мне "пришлют пин-код по смс" (так сказал "Великий Курьер"). Интересуюсь, у Господина Курьера, а когда примерно отправят мои документы в банк, ведь от этого собственно зависит скорость поступления пина и собственно пользования картой? "Нууу, - говорит "курьер", - завтра отправим. Сегодня мы уже все компьютеры выключили". "А завтра точно отправите?" - настороженно интересуюсь я. "Точно!" - обещает курьер. "Я буду Вам очень признательна!" - на всякий случай говорю я, чтоб создать позитив и чтобы курьерская контора не забыла про меня и мои документы ни завтра, ни послезавтра. И вот выходные! Законно заработанные! Суббота, 23 августа! Я за 75 км от Ростова-на-Дону, в г. Таганроге, "по месту прописки" наслаждаюсь выходными с близкими до понедельника. А там снова - в бой: Ростов, работа, возможная командировка и проч. И в этот Святой День ярким солнечным лучиком блеснула в мобильнике смс из Ренессанс Кредита! Ура! Банк написал мне, что я могу позвонить по бесплатному телефону 88001000886 и Активировать Карту! Какой подарок! Кладу перед собой паспорт и Прозрачную Карту Ренессанс Кредита (уже представляя, как сегодня смогу опробовать её в каком-нибудь местном южном кафе и таким образом отметить наше Прекрасное Сотрудничество с Прекрасным Банком)! Звоню. Формальные вопросы от девушки Ани (доб. 50242): как зовут, номер карты, номер паспорта, день рождения и тут - Неожиданное: "Ваше кодовое слово?". Боже, я Забыла, какое и кому называла слово! Девушка сказала, что это слово "то, которое вы писали при оформлении договора" - опа! А я писала там кодовое слово?! В те две минуты, после бешеной гонки с водителем, чтобы успеть к "Великому Курьеру"? Но там была куча бумаг! Где-то нужно было написать полностью ФИО, сто раз расписаться на каждой странице, понять кто те люди (списком) и что я им доверяю делать за себя! Боже, я не помню! Называю девушке Ане 2 варианта. Она говорит о том, что нужно выбрать один, выбираю традиционно девичью фамилию матери. Далее девушка говорит, что у меня для активации карты будет только одна попытка и переключает меня на активацию. Ожидание. Пару минут играет музыка, потом связь обрывается. Звоню снова. Объясняю девушке, что уже разговаривала с ней, что до активации не дошла, прервалась связь, что готова повторить все данные, но у меня проблема, я точно не помню, какое моё кодовое слово: то или это. "Назовите один вариант, - говорит девушка". Называю девичью фамилию матери. После чего девушка сообщает мне о том, что моя карта уже заблокирована, так как какие-то данные не сошлись. Понятно, что не сошлось одно - кодовое слово! Далее девушка говорит, чтобы разблокировать всё это - необходимо мне явиться в отделение банка и написать 2 заявления! При этом я не понимаю, разблокируют ли мне карту и активизируют её или процесс пойдёт по второму кругу - выпуск новой карты, её долгое ожидание, потом встреча с "Великим Курьером" и т. д. Никто этого не объясняет. "Хорошо, - понуро соглашаюсь я. - Назовите мне, пожалуйста, где я могу обратиться в банк в Таганроге?". И девушка сообщает, что в Таганроге нет отделений. "Какие-то города ещё есть поблизости?" - спрашивает девушка Аня. "Да, - говорю я ей, - это Ростов-на-Дону". А сама думаю: "75 км туда и назад, прощай выходной, прощай хорошее настроение!". Но тут меня "осенило": мне не дали даже одной попытки активировать карту, то есть, её заблокировали ещё на стадии получения данных! Но в самом начале, в первый раз, меня же переключили на автоматическую активацию, которую мне не суждено было дождаться из-за обрыва связи! Снова звоню в банк. Снова Аня. Спрашиваю, на каком основании заблокирована карта, если я ещё не пробовала активировать её? Аня стандартно отвечает, что на основании того, что какие-то из моих данных не сошлись. Ну, понятно, что паспорт у меня тот же, карта та же. Понятно, что дело в кодовом слове! Говорю Ане, что мне неудобно сейчас махать 150 км (туда - назад), возмущаюсь, почему заблокировали карту, не дав попробовать её активировать; прошу у девушки телефон какого -либо лица, с которым можно обсудить данный вопрос. Расстраиваюсь, выхожу из себя, говорю, что буду писать жалобу в Банки. ру. Аня, услышав это, создаёт себе "подушку безопасности", действует чётко по инструкции, несколько раз спрашивает, какое слово я выбираю. Я говорю девичью фамилию матери. Потом называю второй вариант (имя с цифрами). Всё мимо, о чём с торжеством мне сообщает девушка Аня (мол, что и требовалось доказать, моя хата с краю, ничего не знаю). Сейчас, когда пишу это, я вроде вспоминаю, что это было просто имя, которое я называла Ане, но без цифр. Короче, понятно, что девушка действует согласно регламента, с неё взятки гладки. А я остаюсь с испорченным настроением, досадой и новым "геморроем" по поводу Прозрачной Кредитки Банка Ренессанс Кредит! Резюме: - Если кодовое слово забыто, то это неразрешимая проблема. Но почему мне никто не сказал, не предупредил при подписании договора, чтобы я как-то запомнила его (или хотя бы дали дубликат той бумажки, которую я писал, подписывала). - Я не страдаю склерозом. Но в той ситуации мимолётной встречи с "Суперкурьером", гонки с препятствиями, "бесплатной доставки" можно было забыть и что-то более существенное, нежели вариант кодового слова. - Кстати, мои расходы на такси, видимо, пошли в статью "бесплатной доставки" курьерской службы? По крайней мере, в моём бюджете они именно в этом разделе: "Бесплатные услуги Ренессанс Кредит Банка". - Если все мои данные совпадают, кроме этого треклятого кодового слова, неужели ничего нельзя решить, сделать, чтобы клиент не терпел очередные неудобства? Ведь, к конце концов, в этом ляпе, который произошёл, есть вклад и самого банка! Люди добрые, разве же так договор суют и все документы, разве же это курьерская доставка и сервис? Это бардак какой-то! А отдувается клиент! - Видимо, чёрт меня дёрнул возжелать Прозрачную Ренессанс Кредитку! Вот лежит она передо мной сейчас вся такая красивая и такая бесполезная! И думаешь: "За какие-то 15 тыс. руб. потратил время, нервы, настроение, а во имя чего? Стоит ли овчинка выделки? Да и было бы это не 15, а 150 тыс. руб, разве есть разница? Пресловутый человеческий фактор изуродовал в моём представлении лицо банка с прекрасным культурологическим названием до неузнаваемости! А я получила бесценный опыт по "бесплатным услугам", индивидуальному подходу к клиентам и профессиональному выполнению своих служебных обязанностей. Ну, что ж! И это немало! Быть может, этот Опыт и есть Самый Главный Продукт Кредитования, который гордо несут в массы сотрудники и партнёры банка Ренессанс Кредит? Благодарю Вас, господа! - Хм, а карта... Что с ней? Может, как в "Жестоком романсе"? - "Так не доставайся же ты никому!?". Гордо закинув голову, сказать, не повернув головы в сторону Обидевших тебя: "Фи! Да вы локти кусать будете, что лишились в моём лице Такого Клиента!" - Тухлый сценарий. Не свежо, избито и не актуально. А может поступим нетривиально, господа? Креативно и позитивно одновременно? Просто возьмём, да и решим вопрос, который яйца выеденного не стоит, принеся при этом хотя бы извинения клиенту за полученные неудобства и незапланированные материальные издержки? Как полагаете? С уважением, Елена.