Полтора года(!) жду решение банка по своему заявлению на неправомерно списанную с карты сумму

Я, Давыдова Анастасия Алексеевна, являюсь клиентом банка Альфа-банк. 14.08.2014 года направила обращение на сайте Альфа-банка, до сих пор не получила на него ответ. Привожу текст обращения: Добрый день! Я являюсь клиентом банка Альфа-банк, последние 4 цифры карты *2029, карта действительна до 05/2015. Картой уже давно не пользуюсь и на данный момент хотела бы закрыть карту и счет. Не закрывала карту по единственной причине: в 2013 году в офисе Альфа-банка (адрес ул. Неглинная, д. 10) я оформила заявление на расследование транзакции на сумму 27 160,00р. от 17.12.2012 года и до сих пор не получила информацию об окончании расследования с решением ни в уведомительном порядке (со стороны банка не было ни звонка, ни смс, ни письма), ни тем более в официальном (заказное письмо с уведомлением). А хотелось бы, так как я заплатила деньги за проведение расследования и хотелось бы понимать за что именно. Прошу прислать мне официальный ответ по месту моей регистрации и продублировать копию на электронную почту. Также уведомляю, что 25.07.2014 года я переменила фамилию (что могу подтвердить свидетельством о перемене имени) и 08.08.2014 получила паспорт на новое имя. Нужно ли вносить изменения учетные документы Альфа-банка в случае, если я не планирую в дальнейшем пользоваться картой и хочу ее закрыть (после получения результатов расследования, о котором я написала выше)? Сообщите, как мне следует действовать, чтобы получить заключение по расследованию и закрыть расчетный счет и карту. Если мне для закрытия счета необходимо прибыть в офис, можете не высылать мне оригинал заключения по расследованию почтой РФ, а отдать лично в руки в отделении банка. Также прошу сообщить перечень офисов, где меня могут обслужить по обоим моим вопросам, обозначенным в письме. Заранее спасибо! [b]Администратор: [/b] К автору: в итоге Вы получили ответы на все вопросы? И что удалось выяснить о судьбе претензии? [b]na5ty: [/b] В результате, по состоянию на данный момент я не получила конкретный ответ ни на один из поставленных вопросов: ни касательно перечня документов относительно смены фамилии, ни по получению результатов расследования, которое я оплатила.