Ездят по ушам пожилому человеку!

Пишу по сложившейся ситуации с моей бабушкой, так как разобраться сама у нее уже нервов и здоровья не хватает, а сотрудники сбербанка продолжают ей ездить по ушам. Она оплачивает со своей сберкнижки по долгосрочному поручению услуги Ростелекома (домашний телефон). 29 июля у нее отключают телефон, Ростелеком говорит, что не поступили деньги по оплате услуг, которые из Сбербанка ушли 04.07.2014 и не пришли до момента отключения телефона (29.07). 04.08.2014 – визит в Сбербанк — типа деньги ушли, ждите, должны прийти. 06.08.2014 — второй визит в Сбербанк — ответ тот же. 08.08.2014 — третий визит в Сбербанк — она попросила выписку со счета и платежное поручение. Выписку дали по счету (как оказалось крайне неинформативную, т.к. написано только сколько списали, а назначение платежа не указано). В платежном поручении отказали!!! Говорят, что у них сейчас сбой, они не могут ничего найти, и тем более распечатать. 11.08.2014 — четвертый визит — снова просит платежное поручение, снова отказывают. Пишет заявление на имя управляющего отделением, что деньги списаны, но пропали. Просьба разыскать их, и отправить получателю. 14.08.2014 — пятый визит. Ответа по ее заявлению нет. В платежном поручении отказали. 20.08.2014 — шестой визит в Сбербанк. Все без изменений. Сказали, что ей сами позвонят. Сколько можно ждать денег? Как долго можно ждать это платежное поручение? Если вы потеряли платеж, скажите ей об этом прямо, и примите меры по розыску. Почему старый больной человек с пороком сердца и инвалидностью должна бегать и разыскивать свои рубли? Просьба разобраться