О работе отделения "доп. офис 9040/01314", Вокзальная пл. 2

Доброго дня, товарищи. Хочу рассказать про опыт общения с отделением в г. Мытищи, что рядом со станцией. Отделение новое, переработанное. Всегда складывалось впечатление, что в этом отделении работают (вернее, работали) умные и квалифицированные сотрудники. До сего дня. Предыстория. 8 августа, у меня пропала кредитная карта, принадлежащая мне. Не буду долго описывать гениальнейшие вопросы специалиста банка, составляющего заявление на перевыпуск карты скажу лишь, что - "Где вы её потеряли?"; "Когда вы её потеряли"? - видимо, логичный ответ "Знал бы - нашёл бы" - совсем не логичен. Скажу, что ключевой момент в данной истории - дата 24-е августа, а именно - платёж по кредиту. Соответственно, как добропорядочный плательщик, 25-го числа явился в банк с суммой, равной платежу, с честным желанием заплатить. Что из этого вышло, читайте ниже, в вольном пересказе: - прихожу в вышеуказанный офис, беру талон, дожидаюсь очереди. К слову, обеденный перерыв - не резиновый, но вместо того, чтобы ублажать свой желудок райским куриным филе из ресторана KFC, как добропорядочный плательщик, ожидаю решения проблемы. Я: Девушка, здравствуйте, у меня карта на перевыпуске, возможно ли внесение средств по номеру счёта? Новая карта заблокирована, но светится в сбербанке.онлайн. Оператор 3: Молодой человек, только у специалиста переводного отдела. 4-е окно. - подхожу к окну №4, жду... Оператор из зала: молодой человек, оператора нет на месте, только через полчаса! Я: А почему так? Где же специалист? Оператор из зала: она отошла! Нет на месте! Перерыв! (?!?!?!) Оператор из зала - оператору в окне №5: Наташ (имя искажено), ты можешь провести перевод по номеру счёта? Оператор из зала: молодой человек, подойдите в 5-е окно! - подхожу к окну №5, жду... время на часах - половина второго, полчаса потеряно. Специалиста отдела переводов ещё нет... Жду в окне №5. Освобождается кабинка, захожу. Я: Здравствуйте, девушка, у меня карта на перевыпуске (всё утро заучивал данную мантру, прим.ред.), Вы не могли бы провести мне платёж по номеру счёта (а данную мантру мне сказали в отделении, в котором я заполнял заявление на перевыпуск). Оператор 5: Можно попробовать, давайте документы. - как лицо, обладающее некоторыми сведениями о работе информационных систем, отдаю общегражданский паспорт с просьбой посмотреть номер счёта. Оператор 5: Что вы мне даёте?! Номер счёта давайте! Я: Девушка, посмотрите, пожалуйста, по паспорту. Оператор 5: Я не могу! У меня нет доступа к кредитной программе! Я: Девушка, карта видна в сбербанке онлайн, но в состоянии "подлежит выдаче", посмотрите, пожалуйста, по системе. Оператор 5, возвращая паспорт: Вот идите в терминал, и сами смотрите! Я: Хорошо, девушка. Я буду жаловаться на ваше отделение. Стоит ли говорить, что карта, будучи в состоянии "подлежит выдаче", в сбербанк. онлайн отображается, но номер счёта не указан? Стоит ли говорить, что в детализации картсчёта, в котором указан размер задолженности, отображающийся в системе сбербанк.онлайн, не указан номер картсчёта? Стоит ли говорить, что в письме, с отчётом по задолженности, указан старый картсчёт? Прошу сотрудников, ответственных за качество обслуживания клиентов, разобраться в данной ситуации, найти ответственных и применить меры, так как считаю, что: - вопиющая некомпетентность сотрудников отделения 9040/01314 привела к потере моего личного времени из-за "беготни по окнам"; - из-за потерянного времени, Банком в мой адрес будут выставлены штрафные санкции за день просрочки минимального платежа; - из-за просрочки даты минимального платежа, есть риск ухудшения моей кредитной истории. К слову, позвонив в отделение, в котором оформлял перевыпуск, узнал, что карта готова, так что надеюсь на более эффективное решение проблемы с использованием онлайн-перевода, после получения карты. С Уважением, Борисов Е.А.